Izvor: Nezavisne Novine, 03.Feb.2015, 09:56 (ažurirano 02.Apr.2020.)
U ambasadama igra »gluvih« telefona
SARAJEVO - Dugogodišnje loše stanje u diplomatsko-konzularnim predstavništvima (DKP) BiH u svijetu, sveprisutni nepotizam, međustranačke razmirice i politika privatnih interesa, doveli su do toga da je bh. građanima širom svijeta maksimalno otežana procedura dobijanja konzularnih ili drugih usluga, pa čak i onda kad im bukvalno "gori po nogama".
Da bismo utvrdili u kojoj mjeri su opravdane učestale kritike bh. građana iz matice, ali i u dijaspori, izrečene na rad osoblja i >> Pročitaj celu vest na sajtu Nezavisne Novine << mnoštva DKP-a, "Nezavisne" su juče, dakle prvi i "najživlji" radni dan u sedmici, sprovele svojevrsno telefonsko istraživanje metodom slučajnog odabira petnaestak DKP-a iz Evrope i sa drugih kontinenata.
Zanimljivo, ali u nekim državama sa brojnom bh. dijasporom doslovno je nemoguće dobiti bilo kakvu informaciju!? Ili se "uporno" niko ne javlja na vaše pozive, ili vam tempirane telefonske sekretarice nabijaju račun da bi vam na kraju svega prekinuli vezu. Tek na nekim destinacijama, kakva je situacija sa konzulatima u Njemačkoj, dobićete makar i šture upute na pitanje "kako da obezbijedite boravišnu vizu na period duži od tri mjeseca".
S ovim problemima je upoznata i Ana Trišić-Babić, zamjenik ministra vanjskih poslova BiH, koja ističe da mnogi bh. građani često pišu i žale se na usluge u DKP-ima.
"Poznato je da u nekim DKP-ima postoje problemi, u nekim nema ni dovoljno ljudi, dok su neki pretrpani. Nisam iznenađena, jer to traje. Iz Sektora opštih poslova, koji je nadležan za ova pitanja, konstantno obilaze DKP mrežu tamo gdje građani negoduju ili zbog ponašanja u ambasadama ili zbog nejavljanja na pozive. Međutim, u njihovim izvještajima stoji da je sve u redu", ističe Trišić-Babićeva.
Čini se da je najdrastičnija situacija u nekoliko ključnih predstavništava, kakvo je u Švicarskoj, u kojoj živi 60.000 bh. građana. Pozivom na telefonski broj Ambasade u Bernu dobar dan vam poželi telefonska sekretarica od koje za minut i 16 sekundi (koliko vam priča) dobijete potpuno nebitne i nerelevantne informacije. Na kraju predstave, slijedeći telefonske upute, veza se prekida!? Ma koliko puta da se odlučite na novi pokušaj, dočeka vas ista procedura, pa ste na kraju primorani da odustanete.
Međutim, u Ambasadi u Londonu ne dobijete čak ni to! Niti se ko javlja, niti se pali automatska sekretarica, iako smo zvali usred radnog dana, u ponedjeljak oko 12.30.
I ako ima bilo kakvog opravdanja za Veliku Britaniju, državu sa neznatnom bh. dijasporom, potpuno drugačija situacija je sa Turskom, u kojoj ili živi, ili boravi, ili radi na desetine hiljada bh. građana. No to, naravno, ne predstavlja nikakav značajan faktor da bi vam neko odgovorio na telefonski poziv, također usred radnog dana.
Gotovo identično, ili još gore, jeste u bh. ambasadi u Egiptu (Kairo), jednoj od najvećih turističkih destinacija. Od postojeća dva telefonska broja, jedan je van funkcije (non-stop zauzet), a na drugi vam se niko ne javlja. Želite li se, međutim, informirati o stanju u Ambasadi, na veb-sajtu nećete pronaći ni ime ambasadora, niti ministra-savjetnika, već samo ime drugog sekretara.
Juče smo telefonom malo "skoknuli" i do azijskog kontinenta, do Malezije, države iz koje nam godinama najavljuju milionske investicije i u koju se zvanično Sarajevo kune. Istina, zbog vremenske zone nazvali smo van radnog vremena, ali svejedno nismo dobili nikakve informacije, jer ne postoji bilo kakva snimljena poruka za građane kojima trebaju konzularne usluge.
Želite li iz bilo kojih razloga do Izreala, također ćete se dobro namučiti. Najprije da steknete povjerenje nepovjerljivog sagovornika koji vam se javi, a onda i zbog razloga što ambasada Izraela u BiH ne postoji. Dakle, za bilo kakvu uslugu ili potrebu morate do ambasade ove države u Beograd ili Zagreb.
Na prste jedne ruke mogli bismo nabrojati DKP-e u kojima se usluga pokazala pravovremenom i pristojnom, a takvi su uglavnom konzulati u Njemačkoj te ambasade u Norveškoj, Holandiji, Austriji...
Iznimno interesantno je u Ambasadi u Francuskoj (Pariz), gdje se morate dobro namučiti i naoružati strpljenjem dok vam se neko uopće javi. No, taman kada pomislite da ćete dobiti potrebnu informaciju za državu u kojoj također živi veliki broj bh. građana, gospođa s druge strane vam da jasne upute da morate nazvati od 14 do 16 sati za bilo kakvu konzularnu uslugu. I nikada više - i nikako drugačije.
Nastavak na Nezavisne Novine...
