Izvor: B92, 07.Sep.2001, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
TEMA B92: KULTURA POSLOVNE KOMUNIKACIJE
Skola poslovne komunikacije pri Udruzenju banaka Jugoslavije postoji vec vise od 10 godina, ali za obuku do sada nije bilo dovoljno zainteresovanih i ona se zasnivala iskljucivo na tome kako kominicirati s domacim klijentima. Danas, kada se Srbija polako otvara ka svetu, najaktuelnija tema u okviru seminara za poslovne komunikacije je kako se ponasati sa stranim klijentima. Gordana Nikolic, menadzer za edukaciju poslovnih ljudi, u razgovoru za B92 objasnjava sta je ono sto svaki ozbiljan >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << biznismen mora da zna. 'Amerikanci se pri upoznavanju rukuju, zene redje. Biti tacan je za Amerikanca najvaznije, vizit-karte razmeniti samo ako je doslo do dogovora o poslu. Kod drugih se vizit-karte daju na pocetku. Dubok naklon je znak pozdrava kod Japanaca, Amerikanac ne zeli da primi poklon skuplji od 25 dolara. Sa Arapima je specijalna komunikacija jer oni ruku stavljaju na srce ili desno rame pri pozdravljanju i ljube se u oba obraza', kaze Nikolic. Ona naglasava da ozbiljni poslovni ljudi gotovo nikada ne ulaze u konflikte s klijentima. Da bi se tako nesto naucilo, prema njenim recima, potrebno je poznavati odredjene metode. 'Jedna od najpopularnijih metoda je kompromis, popustiti malo i sa jedne i sa druge strane. Postoji metoda pokvarene ploce kada se stalno prica &to je sve sto smo mogli da ucinimo za vas', spustati ton dok ga drugi podize i tada se stranka okrene i izadje. Sa Skandinavcima ne smete pricati o politici, humor je prihvatljiv, ali morate znati kod koga. Nemci ocekuju izuzetno formalno ponasanje, tacnost je u prvom planu. Italijani pre razgovora pitaju za porodicu', kaze Nikolic.
Jedan od poznatih srpskih biznismena Milija Milosavljevic, poznatiji kao Milija Ktitor, za B92 kaze da njegovo ponasanje na poslovnim sastancima zavisi iskljucivo od toga da li je klijent ozbiljan ili ne. 'Prema Rusima se ponasam ruski, znaci galantno, nastojim da im probudim sujetu, a sa Italijanima se ponasam onako kako treba, posto su oni poznati kao cepidlake, u stanju su da zbog sitnisa pricaju 3 dana.
David Trnavcevic, vlasnik i direktor firme 'MD Profi', koja se bavi racunarima, u razgovoru za B92 kaze da su poslovni sastanci u proteklih 10 godina izgledali jednolicno. Sada je, prema njegovim recima, situacija drugacija, ozbiljnija i teza.
Biznismen zapadnog tipa je covek koji radi danonocno, ispija kafe, ne doruckuje i zaradjuje mnogo para, objasnjava Gordana Nikolic. Ona takodje kaze da je velik problem u tome sto vecina srpskih biznismena jos nema dovoljno znanja i iskustva u komunikaciji sa savremenim poslovnim svetom. Na pitanje da li i koliko vodi racuna o svom izgledu i ponasanju kada odlazi na poslovne sastanke, Milija Ktitor kaze: 'Obracam paznju, naravno, narocito ako idem na sastanak sa stranim partnerom. Oni svi milse da smo mi Srbi vanzemaljci, da jedemo zive ljude, pa se onda ja trudim da prvo izgledom pokazem da to nije tako, a onda i nastupom i galantnoscu', kaze Milija Ktitor.
Za Srbe takodje vazi i pravilo da svoje poslovne partnere uglavnom oslovljavaju recima 'burazeru' ili 'brate'. Za uspesno poslovanje najvazniji je imidz. Cinjenica je da treba nadoknaditi period sankcija, van tokova, i u poslovnom i u edukativnom smislu. Gordana Nikolic kaze da je problem u tome sto nasi poslovni ljudi uglavnom misle da je za kulturno komuniciranje dovoljno poznavati bonton: 'Ima jako mnogo gestova koji nesto znace, obuka zavisi od zanimanja, svako je specificno. Zajednicko je da svi imaju komunikaciju, verbalnu i neverbalnu, i svi imaju bonton', kaze Nikolic.
U usluzne delatnosti spada i rad na salterima. Svako je bar jednom doziveo neprijatnu situaciju prilikom placanja telefonskog racuna, reklamacije istog, ili u pokusaju da nesto pita uglavnom namrstenu i nervoznu radnicu za salterom. Ukoliko se uzme u obzir cinjenica da bez kulturne poslovne komunikacije nema ni dobrog biznisa, nije tesko zakljuciti koliki je broj onih poslovnih ljudi koji treba da krenu u intenzivnu obuku kulture govora i ponasanja.
