Izvor: B92, 25.Okt.2022, 09:31
Slučaj SBB: "Korisnici imaju pravo da raskinu ugovor" VIDEO
Posle odluke SBB-a da uskrati programe televizija Prva, B92 i Hepi korisnicima, zatrpani smo porukama gledalaca koji traže objašnjenje kako da prekinu ugovor.
Nije im jasno zašto moraju da nastave da plaćaju istu cenu, a neće više moći da gledaju programe koje su do sada imali.
Šefica službe kontakt centra Telekoma Srbija Ivana Ivezić navela je da izvestan deo javnosti zbunjen iz razloga što informacije koje se plasiraju "su prilično oprečne".
"Korisnici >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << nemaju baš najjasniju sliku kakve su mogućnosti. Važno je da sa korisnicima imamo jasan odnos, odnosno da znaju koja su njihova prava i mogućnosti... Najbitnije je da se korisnicima obrate institucije, kao što je to učinila Nacionalna organizacija potrošača i Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva... Korisnici često putem mreža i foruma komuniciraju sa drugim korisnicima i građanima i tu postoji mogućnost da dođe do netačnih informacija... Bitno je da raspolažu tačnim informacija i važno je da se korisnicima jasno i nedvosmisleno objasni koji su to članovi zakona na koje mogu da se pozovu kako bi mogli da ostvarili svoja prava u situacijama gde smatraju gde su oštećeni", navela je Ivezić.
Advokat Marija Starčević istakla je da korisnici imaju pravo da raskinu ugovor ukoliko operater promeni uslove korišćenja.
"Ovde govorimo o ugovoru o zasnivanju pretplatničkog odnosa, gde korisnik može, na osnovu ugovora koji je zaključio, da raskine ugovor u roku od 30 dana sa operaterom pod uslovom da pisanim putem obavesti operatera. Može da napiše obaveštenje, predati ga, u osvom konkretnom slučaju, u poslovnicu SBB-a, ili poslati poštom. Videla sam da postoje i portali preko kojih korisnik može da obavesti operatera da raskida ugovor", navela je Starčević.
Ona je dodala da ovaj ugovor jeste vrsta formularnog ugovora koji funkcioniše po principu "uzmi ili ostavi", ali ističe da su u odredbama ugovora jasno naznačene one koje se odnose na raskid ugovora.
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, Twitter nalogu i uključite se u našu Viber zajednicu.
