Izvor: Blic, 24.Sep.2010, 01:10 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Servisi bez rezervnih delova
Prodavci frižidera, šporeta i druge bele tehnike u gradu često za ovu robu nemaju sve potrebne rezervne delove. Zbog toga kupci nekad mesecima čekaju da poprave svoj uređaj, jer rezervni deo koji im je potreban za popravku, servisi tek treba da uvezu.
Nataša P. sa Palilule čekala je čak četiri meseca da ovlašćeni serviseri poprave njen frižider. Nakon što su ustanovili da je kvar u elektronici i da određeni deo moraju da zamene, serviseri su obavestili Natašu da >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << taj deo trenutno nemaju i da će morati da sačeka da se on uveze.
- Rekli su nam da će nas rezervni deo koštati 13.500 dinara i da ćemo čekati još 15 dana dok se uveze. Međutim, čekanje se odužilo. Zbog vrućina, imali smo i finansijske troškove jer hranu nismo mogli da čuvamo duže od jednog dana. Čak nismo mogli ni da se osvežimo čašom hladne vode, osim ako ne otrčimo do prodavnice da kupimo flašicu iz njihovog frižidera, koja je takođe skuplja, i popijemo je odmah, dok je hladna – žali se Nataša.
U servisu „BG elektornik” koji popravlja uređaje nekih od najčuvenijih prodavaca bele tehnike, kažu da se trude da poštuju rokove popravke, ali da to često ne zavisi od njih.
- Prodavci nekad nemaju rezervne delove koji su nam potrebni da popravimo određeni uređaj kupca. Tada naručimo te delove iz inostranstva, ali nikad ne možemo sa sigurnošću garantovati kada će oni stići – ističu u „BG elektroniku”.
Prodavci koje smo kontaktirali pravdaju se da ih nijedan zakon ne obavezuje da poseduju baš sve rezervne delove za uređaje koje prodaju. U Nacionalnoj organizaciji potrošača objašnjavaju da prodavci zapravo koriste haotično stanje u kojem se trenutno nalazi zakonodavstvo iz oblasti trgovine.
- Zakon o zaštiti potrošača još nije usvojen. Prema uredbama zakona iz osamedesetih godina, obavezno je da prodavci za robu koju prodaju poseduju rezervne delove. Podrazumeva se da te uredbe još važe, ali zbog haosa koji trenutno vlada u ovom zakonodavstvu, prodavci se prave da ništa ne znaju – kaže Goran Papović, predsednik Nacionalne ogranizacije potrošača.
Prema njegovim rečima, to dovodi do pravog javašluka prodavaca bele tehnike, koji nekada građanima nude marke uređaja za koje se rezervni delovi više ni ne proizvode.
- Čak ne postoji ni kontrola cene rezervnih delova koji se ovde nude građanima. Zato je popravka često skuplja nego sam uređaj, a slaba kontrola omogućuje prodavcima da na taj način varaju svoje kupce – ističe Papović.
U „Bg elektroniku” kažu da postoji cenovnik sa tačno utvrđenim cenama delova čije se poštovanje strogo kontroliše, i da se one, kada su u pitanju uređaji bele tehnike, kreću između 300 i 25.000 dinara.
Rok od 45 dana ili novi uređaj
Kako navode u Nacionalnoj organizaciji potrošača, fiskni rokovi za popravku uređaja postoje samo dok traje garantni rok. Tada je serviser dužan da uređaj popravi ili zameni u roku od 45 dana od dana kada je prijavljen kvar, a da u roku od 8 dana od dana prijave kvara obavesti kupca šta će učiniti. Kada garancija istekne, rokovi popravke zavise od ugovora između kupca i prodavca pa se kupcima savetuje da na te delove ugovora obrate pažnju. Ukoliko prodavac nije ispoštovao rokove popravke, on kupcu mora vratiti novac ili dati novi uređaj.
