Izvor: Blic, 10.Feb.2009, 12:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Sedam agencija bez dozvole za rad
Tokom prošle godine, na adresu Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) pristiglo je 124 prigovora turista na neadekvatnu realizaciju putovanja za 38 turističkih agencija članica ove organizacije. Turisti su se najčešće žalili na smeštaj i promenu hotela, lošu ishranu, nedostupnost predstavnika agencije, kao i nedovoljnu informisanost putnika prilikom zaključenja ugovora o putovanju.
Veći deo ovih prigovora rešen je mirnim putem, dogovorom između putnika >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << i organizatora turističkog putovanja, dok je 38 turista podnelo tužbu Arbitražnom sudu YUTA.
- Kad god smatraju da program putovanja nije u potpunosti ispunjen i da su oštećeni, putnici mogu da podnesu tužbu našem arbitražnom sudu koji je potpuno nezavistan i samostalan u odlučivanju - priča Radisav Stanković, direktor YUTA-e.
Arbitražni sud ove organizacije, rešava sve sporove između agencije i putnika. U njegovoj nadležnosti je utvrđivanje osnovanosti zahteva putnika za naknadu materijalne štete i sniženja cene zbog neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Od 38 tužbi, pokrenutih prošle godine protiv 20 agencija, 31 tužba je delimično usvojena, pet je rešeno poravnanjem, jedna je odbijena zbog nenadležnosti Arbtraže, a jedna povučena.
- U odnosu na uobičajeni evropski prosek prigovora od tri do pet odsto, broj reklamacija putnika na programe članica YUTA, veoma je mali i izražava se u promilima - kaže Stanković.
Prema njegovim rečima, poslednjih godina i žalbe turista su drugačije.
- Ranije su se prigovori putnika najčešće odnosili na loš prevoz, probleme sa čarter prevozom i kvalitetom smeštaja, dok su prošle godine putnici najviše prigovora imali na lokaciju hotela ili sobe, kao i nedovoljnu informisanost prilikom sklapanja ugovora o putovanju - objašnjava Stanković.
Ima, međutim, i nerealnih zahteva, kad putnici traže stopostotni povraćaj novca ili se žale na način ishrane u zemlji u kojoj su letovali što je najčešći slučaj kad je Egipat u pitanju.
Ukoliko agencija ne izvrši arbitražnu presudu biće isključena iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija. Stanković kaže da je broj članica koje ne izvrše presudu veoma mali.
- Od 27 agencija isključenih iz članstva tokom prošle godine, samo dve su isključene jer nisu izvršile arbitražnu presudu. Drugi razlozi za isključenje su nekorektan odnos prema putnicima, kolegama, neizmirenje finansijskih obaveza... - priča Stanković.
Od sedam agencija kojima su prošle godine oduzete licence za rad dve su bile bivše članice YUTA koje su iz ove organizacije isključene mnogo ranije. Jedna od njih je „Šumadija turist”, iz članstva YUTA isključena u maju prošle godine zbog neizvršenja arbitražne presude, a druga je „Rabbit tours” iz YUTA isključena još 2007. godine.
Saveti za turiste:
1. Pre kupovine aranžmana proverite da li i od kad turistička agencija poseduje licencu nadležnog ministarstva za resor turizma.
2. Upoznajte se detaljno sa Programom putovanja, Opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja jer zaključenjem ugovora potvrđujete da ste sa njima upoznati i da ih prihvatate.
3. Proverite da li je turistička agencija članica YUTA-e jer je prihvatila nadležnost, kao i putnik, Arbitražnog suda YUTA-e u slučaju neizvršenja ugovorenog Programa putovanja.
Prošle godine sedam agencija ostalo bez licence
Tokom 2008. godine licencu je izgubilo čak sedam turističkih agencija, a krajem godine turistička inspekcija pokrenula je postupak protiv još četiri agencije. Prema podacima turističke inspekcije, licencu su izgubile:
„Tamaris international” iz Beograda - otkazivali putovanja, a novac nisu vraćali u predviđenom roku, prodavali aranžmane agencija sa kojima nisu imale sklopljen ugovor.
„Marmaras travel” iz Beograda - nisu obezbedili smeštaj putnicima.
„Šumadija turist” - otkazivali putovanja nekoliko sati pred put, nisu imali sklopljene ugovore sa prevoznicima i hotelijerima.
„M.A.S. trade and travel” iz Beograda - prestali da se bave turističkom delatnošću i nisu imali zaposlenog sa višom stručnom spremom.
„Rabbit tours” iz Novog Sada - otkazali sva putovanja u Grčku, a novac nisu vratili.
„Blue travel” iz Niša - dan pre polaska otkazali apsolventsku ekskurziju, a novac nisu vratili.
„Adrija grup” iz Prokuplja - nisu platili smeštaj i putnicima ponovo tražili da plate fakultativne izlete.
