Izvor: Politika, 10.Dec.2007, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
SBB "kida živce" korisnicima
Korisnici usluga kablovskog operatera SBB moraće da posegnu dublje u novčanik da bi namirili decembarska povećanja potraživanja najmoćnijeg srpskog operatera. Umesto dosadašnjih 525 dinara, SBB od ovog meseca usluge naplaćuje 609 dinara. Ovo poskupljenje, kao i prethodna, nije najavljeno i građani su od SBB-a praktično dobili "lepo novogodišnje iznenađenje". Nevolje sa kvarovima TV SBB, dugo čekanje na njihovo otklanjanje, neredovno dospevanje računa na kućne adrese pretplatnika, samo >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << su neki od problema na koje se korisnici njihovih usluga često žale. Predugi redovi ispred doskora jedinog (15. novembra otvoreno novo naplatno mesto u opštini Rakovica, šalter 17) naplatnog mesta najvećeg srpskog kablovskog operatera u Beogradu redovna su slika i činjenica koja "kida živce" korisnicima.
Ipak, ako je suditi prema rečima Dragana Ćirića iz SBB, brojne pritužbe građana upućene su na pogrešnu adresu.
– Neredovno dospevanje računa isključiva je odgovornost "Pošte" – kategoričan je Ćirić.
Na pitanje kako onda objašnjava činjenicu da na adrese građana ipak dospevaju uplatnice sa računima za četvrtinu, trećinu ili čak polovinu godine odgovara savetom.
– Kod nas je uobičajeno da se nešto koristi, a plaćanje toga odlaže. Valjda je normalno da se na vreme plati usluga. Naši korisnici bi trebalo sami da pogledaju račun za prošli mesec i uplate novi, bez obzira na to da li je prispeo na vreme – smatra Ćirić.
S obzirom na to da je u Srbiji uobičajeno da se računi plaćaju onda kad su ispostavljeni, dešava se da građanima na kućnu adresu stigne "čestitka" iz SBB-a i šestomesečno potraživanje u iznosu od najmanje 3.150 dinara. Od decembra će to biti i više.
Proverili smo tvrdnje Dragana Ćirića da je kašnjenje odgovornost "Pošte". Od nadležnih iz ove institucije dobili smo objašnjenje da odgovornost nije njihova.
– Zahtevali smo od kablovskog operatera da svoje račune, kao i drugi sa kojima poslujemo, pakuje u koverte. Posle tog zahteva SBB se povukao i odustao od redovnog isporučivanja računa. Ni pre toga nisu plaćali redovno naše usluge, često su kasnili sa uplatama. Moguće je i da im je bilo skupo – rečeno nam je u "Pošti".
Sa više od 300.000 korisnika, SBB je ubedljivo najveći kablovski operater u Srbiji. Ipak, njihovim korisnicima se neretko dešava da TV signal nemaju po nekoliko dana, zbog kvara ili čak, kako kaže Ćirić, nemarnih građana koji oštećuju optički kabal.
Neočekivano, SBB, u kojem smatraju da se usluge moraju plaćati redovno, bez obzira na vreme dospeća računa, ne nudi nikakvu nadoknadu, niti umanjuje račun korisnicima koji nekoliko dana nemaju signal. Oni plaćaju kao da su tih dana imali mogućnost da gledaju sve programe, a ne crn ekran.
Pitali smo Ćirića i zašto SBB, ako smatra da se usluge koje se koriste moraju plaćati naplaćuje i ono što ne pruža.
– To bi bilo kao kad bih ja krivio vodovod svaki put kad nestane vode. Mi smo veliko preduzeće, nalik na javna preduzeća, jedva uspevamo da odgovorimo na sve zahteve za nov priključak. Kvarovi se otklanjaju po jasno utvrđenoj listi prioriteta. Najpre veliki kvarovi zbog kojih trpi najveći broj korisnika – objasnio je Ćirić.
Savet gospodina Ćirića da građani plate račun za tekući mesec možda i nije toliko dobar ako se uzme u obzir koliko se često povećavaju cene usluga kablovske televizije.
Kada smo počinjali, pretplata je bila oko 100 dinara, danas je 609 dinara. Početna cena bila je nerealna, jer niko nije plaćao autorska prava velikih televizija. Mogli smo da učinimo isto što je učinila vlada sa naglim povećanjem cene telefonskih usluga. Opredelili smo se da postepeno povećavamo cenu i dostignemo nivo koji je realan – rekao je Ćirić.
Napomenuo je da je cena ovih usluga u Srbiji najniža u Evropi, a da je ponuda osnovnog paketa programa SBB veoma dobra, daleko bolja od one u zemljama u okruženju. Najveći srpski kablovski operater danas plaća autorska prava i učinio je mnogo da bi se programi velikih televizija lokalizovali za Srbiju.
Iako za autorska prava kvalitetnih programa i održavanje velike mreže ima dovoljno novca zahvaljujući, prema Ćirićevim rečima, redovnom podizanju pretplate, koverte i plaćanje "Pošti" su izgleda problem. Ne treba zaboraviti da su cene ostalih kablovskih operatera u Srbiji znatno niže.
Sve navedene činjenice, broj pretplatnika, udeo na tržištu, ponekad nonšalantno ponašanje prema korisnicima koji čekaju danima da im se uključi signal ili koji sate provode u redu ispred korisničkog servisa, mogu se uobličiti u pitanje ima li SBB monopol kada je reč o kablovskim operaterima.
– Nema ni govora o monopolu. Sve što imamo, korisnike, kvalitet, znanje, za sve smo se sami izborili. Da smo toliko loši ne verujem da bismo imali između 300.000 i 350.000 korisnika. Naša pozicija jeste ubedljiva, ali Republička radiodifuzna agencija ograničava nam podizanje cena usluga baš zbog tog položaja – istakao je naš sagovornik.
Prema rečima Dragana Ćirića, potpisivanje ugovora sa kablovskim operaterom je skoro kao venčanje, jer se takvi ugovori retko i nerado raskidaju. U braku koji sledi posle venčanja bi, pak, obe strane trebalo da budu zadovoljne.
--------------------------------------------------------------------------
Program i uslovi korišćenja zavise samo od operatera
Rade Veljanovski, profesor novinarstva na Fakultetu političkih nauka, bivši direktor Radio Beograda i šef Radne grupe koja je radila na Zakonu o radiodifuziji, smatra da su kablovski operateri koji danas posluju iskoristili haotično stanje u toj oblasti u Srbiji pre nekoliko godina.
– Ova oblast u Srbiji je u povoju. Kao što kasnimo sa tranzicijom, tako kasnimo i sa svim ostalim. Ni usluge kablovskih operatera nisu izuzetak – smatra Veljanovski.
Uveren je da su operateri iskoristili donedavno neuređenu i neodređenu situaciju na tržištu.
– Dešavalo se da postojeći kablovski sistemi u novoizgrađenim naseljima budu u potpunosti zanemareni, jer su operateri videli dobru priliku i postavljali svoje sisteme ne vodeći računa o interesu građana – objasnio je Veljanovski.
Ponuda, kao i cene ovih usluga vrlo su neujednačeni, tvrdi naš sagovornik. O poređenju sa uslovima na Zapadu suvišno je i govoriti.
– Ponuda programa, uslovi korišćenja, sve se menja onako kako operaterima odgovara i bez obaveštavanja korisnika koji su ugovore potpisali pod drugačijim uslovima. U razvijenim zemljama je to nemoguće, tržište je uređeno, a ponuda se ne sme menjati voljom samo jedne strane. Ugovor obavezuje oba potpisnika – zaključio je Veljanovski.
--------------------------------------------------------------------------
Knjiga utisaka uglavnom negativna
Komentari Beograđana, korisnika SBB, o radu uglavnom su negativni. Knjiga utisaka u jedinom korisničkom centru u prestonici gde SBB ima više od 100.000 korisnika, između ostalih, sadrži i sledeće komentare:
Vaše operaterke su veoma neljubazne. Pošaljite ih u školu lepog ponašanja.
Gospodine direktore, možete li da otvorite još nekoliko korisničkih centara. Redovi u ovom su neopisivi i stariji ljudi teško mogu da izdrže toliko dugo da stoje i čekaju.
Veoma sam razočaran celokupnom uslugom koju pružate. Povećavate cene, neljubazni ste, neprofesionalni. O gužvi i redovima kao u doba Miloševića da i ne govorimo.
Ovo je strašno!
[objavljeno: ]
