Izvor: Studio B, 13.Apr.2016, 09:30 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Rubrika pet pitanja- pet odgovora
Gledateljka je sa sinom pre dva dana kupila televizor u „Tehnomaniji". Kada su ga doneli kući ispostavilo se da je televizor prevelik i da ne odgovara predviđenoj polici, tako da mora da se zameni manjim.
Tražili su od „Tehnomanije" zamenu, međutim oni hoće da im zamene televizor za manji, ali ne i da im vrate razliku u ceni, koja nije mala i iznosi 12.000 dinara.
Istog dana (ali u kasnijim satima) dobili smo odgovor „Tehnomanije":
Nakon prijema >> Pročitaj celu vest na sajtu Studio B << Vašeg mejla ispitali smo konkretan slučaj. Tačno je da je sugrađanka nakon što je videla televizor u našem maloprodajnom objektu, i nakon što je od strane prodavca informisana između ostalog o osnovnim obeležijima robe, ceni i načinima plaćanja (što je jasno istaknuto i na specifikaciji pored svakog uređaja) donela ekonomsku odluku da isti i kupi. Sutradan, nakon što je konstatovala da je televizor veći i da ne staje u prostor za to predviđen u njenom stanu, obratila nam se sa željom da joj izvršimo zamenu za televizor manje dijagonale.
Napomenuli bismo da nijedan važeći propis Republike Srbije ne obavezuje prodavca da potrošaču izvrši zamenu kupljene stvari. Zamena je isključivo stvar poslovne politike prodavca. Samim tim, prodavac je taj koji potrošaču nudi način na koji je za njega prihvatljivo da se zamena i izvrši. Sugrađanki smo ponudili mogućnost zamene, uz molbu da za razliku novca kupi neki drugi uređaj iz našeg prodajnog asortimana, što je za nju bilo neprihvatljivo.
U suštini, potrebno je praviti razliku između reklamacije i zamene.
Reklamacija je zakonom dozvoljena i prodavac je dužan da je primi i razmotri, dok je zamena, napominjem ponovo, isključivo stvar dobre volje prodavca.
Sve ove navode možete proveriti i u nadležnoj inspekciji i videti da ni u jednom trenutku nismo oštetili kupca, niti postupali suprotno važećim propisima Republike Srbije, - kažu u „Tehnomaniji".
- Sa svoje strane možemo primetimo kako je gledateljka „zaboravila" da pomene da joj nuđeno da za razliku u ceni odabere nešto drugo iz asortimana prodavnice.
- U slučaju da gledateljka smatra da je prodavac trebalo da postupi drugačije, može se povesti za nekim od saveta koji se nalaze na sajtu Ministarstva trgvine, turizma i telekomunikacija: http://zastitapotrosaca.gov.rs, specijalizovanom za pomoć potrošačima, npr. tačka 2:
2/ Ukoliko vam trgovac ne izađe u susret, obratite se Regionalnom savetovalištu za zaštitu potrošača. (za region Beograda) Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS)
Na telefon: 404-6300, 404-6301 i 404-6302 od ponedeljka do petka od 14-18 časova. Prijem stranaka: utorkom, sredom i četvrtkom od 16-18 časova; imejl: office@nops.org.rs
