Izvor: Studio B, 08.Mar.2016, 13:28 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Rubrika pet pitanja- pet odgovora
Gledateljka sa Petlovog brda sklopila je ugovor sa kablovskim distributerom SBB da objedinjeno plaća telefon i kablovsku TV po ceni od 1.490. Međutim, od januara poskupela je kablovska TV, pa je njen paket sada 1.599 dinara.
Gledateljka pita zašto korisnici nisu zaštićeni, tačnije ako je potpisala jednu cenu onda bi trebalo tako da ostane u naredne dve godine koliko ugovor i važi.
Ista gledateljka zamolila je da se u vozilima GSP koja imaju plastična sedišta >> Pročitaj celu vest na sajtu Studio B << postave platneni podmetači, kako ne bi bilo hladno dok sedi na tim sedištima.
Pitanje je prosleđeno na adrese koje smo pronašli na sajtu www.sbb.rs, ali kako nije u pitanju komunalni problem nego ugovorni odnos, sugrađanka treba prvo da proveri svoju kopiju potpisanog ugovora sa izabranim operatorom. U slučaju da to ne odgovara opisanoj situaciji, može otići u neku od poslovnica ovog operatora da se žali. Ako ni tada ne bude zadovoljna objašnjenjima svog operatora, može da ih prijavi, tj. uloži prigovor nadležnom telu - Regulatornoj agenciji za elektronske komunikacije i poštanske usluge koja je nadležna za rešavanje prigovora na rad operatora u oblasti elektronskih komunikacija, kojoj se korisnici mogu obratiti uz uslov da su prethodno pokušali da problem reše neposredno sa operatorom, što je i obaveza korisnika po Zakonu o elektronskim komunikacijama.
Adresa: RATEL (Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge) Palmotićeva 2.
Na sajtu Agencije www.ratel.rs nalazi se „internet šalter" za podnošenje prijava.
- Od nadležne službe kompanije SBB dobili smo u toku dana sledeći odgovor:
Potpisivanjem korisničkog ugovora svaki korisnik dao je saglasnost SBB-u za eventualnu promenu cena svojih usluga, s tim da je SBB u obavezi da promenu cene najavi korisnicima najkasnije 30 dana pre stupanja na snagu novih cena, što SBB redovno čini. Informaciju o promeni cene postavili smo na naš sajt i Info kanal.
- Predlog gledateljke Borke prosleđen je nadležnoj službi u GSP „Beograd". Nadamo se da će ga imati u vidu i da će preuzeti korake u rešavanju ovog problema.
