Izvor: Studio B, 13.Maj.2015, 11:13 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Rubrika "Pet pitanja pet odgovora"
Gledateljka sa Novog Beograda žali se da joj se posle manje od godinu dana pokvario televizor koji je kupila u "Tehnomaniji" i da su ga odneli u servis. Iako je u garantnom roku, u servisu su delimično popravili aparat i rekli da ga nosi u inspekciju.
Gledateljka pita koja su njena prava i šta da radi?
Na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija nalazi se veza sa posebnim sajtom Odeljenja za zaštitu potrošača http://zastitapotrosaca.gov.rs, na >> Pročitaj celu vest na sajtu Studio B << kome se nalaze uputstva za potrošače (u više koraka):
Kome i kako uložiti prijavu
1. Obratite se trgovcu
2. Obratite se regionalnom savetovalištu
Za Beograd (i Zemun): Centar potrošača Srbije (CEPS); tel.3120-444 i 3122-102 (ponedeljak-petak od 9 do 11 sati); imejl: savetovalistepotrosaca@gmail.com; zastupa: Vera Vida; adresa: Španskih boraca 32a/16
3. Sudska zaštita
(Ukoliko ne rešite problem, predstoji vam sudska zaštita. Za potrošačke sporove vrednosti do 500.000 RSD ne plaća se sudska taksa)
Takođe, na sajtu se nalazi primer uputstva identičan slučaju gledateljke:
Garancija
Kupili ste televizor, predat vam je i garantni list u kome se davalac garancije obavezuje da će izvršiti opravku ili zamenu u roku od godinu dana od kupovine i na poleđini se nalazi spisak ovlašćenih servisera. Televizor se pokvario posle četiri meseca.
Važno je da znate da garancija trgovca predstavlja njegovo voljno proširenje odgovornosti. Vi i dalje imate zakonsko pravo da za robu sa nedostatkom zahtevate opravku ili zamenu u roku od 2 godine od kupovine (iako na garantnom listu stoji godinu dana).
U roku od šest meseci od dana kupovine, u slučaju kvara ili oštećenja (nesaobraznosti), imate pravo da zahtevate zamenu proizvoda, umanjenje cene ili povraćaj novca (raskid ugovora), dok je popravka moguća isključivo i samo ako se sa istom složite.
U ovom slučaju možete se koristiti vašim pravima iz garancije ili iz Zakona u zavisnosti od toga koja su po vas povoljnija.
Zapamtite da garancija ne može da ograniči vaša zakonska prava, pa iako se trgovac garancijom obavezao da će robu popraviti ili zameniti u roku od godinu dana, a kvar se desi kasnije, vaše pravo po zakonu ostaje - 2 godine.
