Izvor: Studio B, 17.Dec.2014, 11:48 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Rubrika "Pet pitanja pet odgovora"
Petar iz naselja „Stepa Stepanović" br. 415 Ž žali se na kablovskog operatora „Telekom" i kaže već pet-šest dana ima problem sa slikom i tonom.
Pretragom Interneta, na sajtu Telekoma (deo za IPTV) pronašli smo:
Prijava smetnji
Servis za prijavu smetnji i korisničku podršku - 19771.
Radno vreme servisa je ponedeljak - nedelja od 00 do 24h. Poziv je besplatan za pozive iz fiksne i mobilne mreže Telekoma Srbija. Zbog efikasnijeg otkrivanja >> Pročitaj celu vest na sajtu Studio B << i rešavanja problema, neophodno je da modem i STB uređaj budu uvek uključeni.
- Po svemu sudeći, sugrađanin mora prvo da kontaktira svoj kablovskog operatora, a tek u slučaju da ne dobije uslugu predviđenu međusobnim ugovorom, može se obratiti RATEL-u u propisanoj formi:
„Prigovor na rad operatora u oblasti elektronskih komunikacija"
Republička agencija za elektronske komunikacije nadležna je za rešavanje prigovora na rad operatora u oblasti elektronskih komunikacija, te korisnici mogu da podnose prigovore Agenciji, uz uslov da su prethodno pokušali da problem reše neposredno sa operatorom, što je i obaveza korisnika po Zakonu o elektronskim komunikacijama. Kontakt centar: 3242-673; imejl: ratel@ratel.rs
