Izvor: Studio B, 13.Nov.2014, 11:58 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Rubrika "Pet pitanja pet odgovora"
Čukarica, Sremčica, Ulica Sare Bernar 7 - Olga kaže da ni ujutro ni uveče nemaju grejanje i da svake godine imaju taj problem.
Obraćala se dispečerima u Novom Beogradu i uputili ih na toplanu Banovo brdo. Obećali da će da dođe ekipa, ali do sada se niko nije pojavio, a kaže da se svi žale i zovu JKP BE.
Odgovor:
Korisnica iz Ulice Sare Bernar 7, gospođa Olga, uputila je od početka grejne sezone dve reklamacije Dispečerskom centru - Službi >> Pročitaj celu vest na sajtu Studio B << za prijem reklamacija „Beogradskih elektrana". Prvu reklamaciju kojom je prijavila da cela zgrada nema grejanje, uputila je 22. oktobra 2014. godine u 11.34 časova. Operater u Dispečerskom centru istog trenutka je izdao nalog za intervenciju terenskim ekipama, koje su dolaskom u toplotnu predajnu stanicu u 12.32 ustanovili da cirkulaciona pumpa nije bila u funkciji i odmah je pustili u rad. Time je reklamacija gđe Olge otklonjena, jer je objekat dobio grejanje. Napominjemo da terenska ekipa nije imala potrebu da ulazi u stan korisnice, jer je intervencijom u predajnoj stanici otklonila reklamaciju.
Drugu reklamaciju ista korisnica uputila je 3. novembra 2014. u 19.04 časova, prijavljujući da ceo stan nema grejanje. Terenska ekipa je dolaskom u toplotnu predajnu stanicu izvršila dopunu i odzračivanje instalacije i time otklonila poremećaj. Terenska ekipa, napominjemo, ni ovog puta nije imala potrebu da ulazi u stan korisnice, jer je intervencijom u predajnoj stanici otklonila poremećaj. Zbog ove činjenice, korisnica ima pogrešan utisak da niko nije izvršio intervenciju.
Kako bi dodatno izvršili proveru kvaliteta grejanja kod ove korisnice, terenska ekipa je 5. novembra 2014. u 9.40 časova izvršila proveru rada predajne stanice, grejnih instalacija u zgradi i izmerila temperature u zagrevanim prostorijama njenog stana. Ustanovljeno je funkcionalno stanje predajne stanice i instalacija, a u zagrevanim prostorijama stana gđe Olge izmerene su temperature od 22 i 21,5 stepeni Celzijusa, što je i zapisnički konstatovano /u prilogu mejla/. Podsećamo, propisana temperatura u prostorijama u kojima se boravi je 20 stepeni Celzijusa +/-1 stepen, - glasi odgovor JKP „Beogradske elektrane" od 7. novembra.
