Izvor: RTS, 19.Nov.2012, 10:19 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Potrošači u (ne)milosti trgovaca
Postojeći zakon o zaštiti potrošača nije dao dobre rezultate, smatra Nacionalna organizacija potrošača. Na lošu robu možete se žaliti, ali to nije garancija da ćete moći da je zamenite, ili da će vam vratiti novac. Po sadašnjem zakonu, ishod reklamacije proizvoda zavisi od dobre volje trgovca.
Roba na čiji se kvalitet potrošači u Srbiji najviše žale jesu obuća, odeća, mobilni telefoni i računari i IT oprema, pokazuju podaci Nacionalne organizacije potrošača. >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << Na lošu robu možete se žaliti, ali to ne znači da ćete moći da je zamenite, ili da će vam vratiti novac. Postojeći Zakon o zaštiti potrošača važi od 2011. godine i, prema proceni Nacionalne organizacije potrošača, nije dao dobre rezultate.
Ružica Conić kupila je mobilni telefon, međutim, nije ga dugo koristila. Aparat poznate marke zakazao je u garnatnom roku, pa se požalila ovlašćenom servisu. Reklamaciju, ipak nije uspela da ostavri.
"Telofon smo odneli u srevis gde su garantovali da će da ga poprave. U pitanju je bio mali kvar. Posle tri dana su zvali i rekli da nažalost ne mogu ništa da pomognu. Nismo imali mogućnost da zamenimo za neki drugi", navodi Ružica Conić.
Nisu svi trgovci isti, kaže Conićeva, jer su joj jednom za sandale koje su se raspale posle nekoliko nošenja u prodavnici vratili novac.
Građani se često žale i na kvalitet kuhinjskih aparata, nameštaja, audio i video tehnike, a neretko u kvaru ostanu novi automobili za koje su godinama štedeli. Tržišni inspektori savetuju da dobro proverite šta kupujete, tačnije da proverite da li deklaracije odgovaraju robi koju trgovci nude.
"Ukoliko trgovac ne reši žalbu pozitivno za potrošača, on može da se obrati udruženjima potrošača koja će ipak najbolje moći da ga posavetuju o njegovim daljim koracima. Koraci jesu medijacija koja nema troškove za spor do određene vrednosti, a na kraju uvek otaje poslednja instanca, a to je redovni sud", navodi koordinator za zaštitu potrošača u tržišnoj inspekciji Mirjana Damjanić.
Nacionalna organizacija potrošača savetuje oprez, jer krajnji ishod žalbe kupca, umnogome zavisi od prodavca.
"Zakon o zaštiti potrošača, nije niti će dati prave rezultate upravo zbog toga što je bio dogovor između ministarstava. Imate čuveni član 58, koji kaže gde trgovac samo odgovara ako vam nije odgovorio u roku od 15 dana. To znači da odgovor trgovca na vašu reklamaciju može biti negativan. Trgovac može da odgovori da kupite nov proizvod, odnosno može bilo šta da uradi", istakao je Goran Papović iz Nacionalna organizacija potrošača Srbije
Kršenje prava potrošača trgovca može da košta od 300 hiljada do dva miliona dinara. Kažnjivo je i ako trgovac kupca dovede u zabludu prikrivajući prave informacije o proizvodu. Ako se to dokaže, izvesno je da će prevarenom kupcu morati da se vrati novac.
