Izvor: B92, 03.Nov.2008, 05:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Pacijenti ocenili lekare trojkom
Beograd -- Čak 44 odsto građana Srbije doživelo neprijatnost u zdravstvenim ustanovama, ali se retko obraćaju za pomoć, piše Danas.
Iako je većina punoletnih građana Srbije u državnim zdravstvenim ustanovama doživela bar neku neprijatnu situaciju, gotovo niko od njih nije zatražio pomoć, smatrajući da to ne bi imalo efekta ili zbog neznanja kome treba da se obrati.
Istraživanje Strateškog marketinga tokom avgusta, u čijem je središtu bio odnos lekara >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << i osoblja prema pacijentu, pokazalo je da je 44 odsto građana Srbije doživelo od tri do pet negativnih iskustava.
Reč je o ulaženju preko reda, grubom ili neprijatnom ponašanju lekara i medicinskog osoblja, nedovoljnoj pažnji ili upućivanju na dodatne preglede u privatnu ustanovu kada to možda i nije neophodno...
S druge strane, samo 16 odsto ispitanika takve neprijatnosti doživelo je retko ili nikad.
Iznenađuje i podatak da polovina ispitanih građana ne zna da u državnim ustanovama postoji zaštitnik prava pacijenata, dok je isto toliko uvereno da "neformalno plaćanje lekara" (eufemizam za davanje mita) najčešće omogućava kvalitetniju uslugu, piše Danas.
"Gotovo polovina građana smatra da je poslednjih godina odnos lekara i ostalog medicinskog osoblja prema pacijentima nepromenjen, 27 odsto smatra da se poboljšao, a 15 da se pogoršao”, kaže Svetlana Logar, direktorka istraživanja Strateškog marketinga, napominjući da je veliki broj lekara, uprkos lošim uslovima, zadržao vrhunsku etiku i pruža vrhunske usluge građanima.
Prof. dr Tatjana Radosavljević, direktorka Lekarske komore Srbije, smatra da se podaci ovog istraživanja mogu posmatrati i sa drugog kraja tabele, jer ne treba zanemariti činjenicu da gotovo polovina građana nema loše mišljenje o lekarskoj struci.
Komentarišući podatak o razlikama u poverenju u državne ili privatne ustanove, ona kaže da je jedno od načela Komore jednak tretman oba segmenta zdravstva.
Najčešća ocena za kvalitet usluga koje pružaju državne kuće je trojka, 29 odsto građana dalo je loše ocene, a 28 odsto vrlo dobre i odlične ocene.
Veće poverenje u državne ustanove iskazalo je 35 odsto građana, a u privatne 22 odsto, dok trećina podjednako veruje jednim i drugim.
