Izvor: Blic, 03.Sep.2010, 01:34   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Pacijent plaća pravo da sazna informacije

Banjaluka - Uprkos činjenici da građani Srpske izdvajaju novac za zdravstveno osiguranje, pacijenti moraju dodatno da plate i za banalnu informaciju. Naime, za poziv na poseban broj 1371, koji je uveden kao navodna 24-časovna pomoć za dobijanje informacija iz oblasti prava pacijenata, minut razgovora košta 45 pfeniga bez PDV. Da stvar bude gora, informacija se ne može dobiti odmah i za željeni podatak broj često treba pozvati najmanje dva puta.

Broj ima isti status i košta >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << kao, recimo, SMS za učešće u nekoj od nagradnih igara ili informacija za telefonski broj. S druge strane, novac za poziv ne ide u budžet Fonda zdravstvenog osiguranja nego Halo centru „Pošta Srpske".

„EuroBlic" je pokušao da dobije jednu od uobičajenih informacija pozivom na broj 1371. Zaposlena u Halo centru ljubazno nam je odgovorila da nam na to pitanje ne može odgovoriti odmah, nego moramo da nazovemo sutra kako bi nam operater saopštio informaciju. Takođe, ponudila nam je da pozovemo i Fond zdravstva ako nam informacija hitno treba. Sačekali smo da nam nađe brojeve telefona.... A impulsi su otkucavali i otkucavali.

„To je van svake pameti! Hajde da građani poziv na taj broj plaćaju po normalnoj fiksnoj ili mobilnoj tarifi, ali podići za pet puta više - to stvarno nema smisla. To je napravljeno samo da bi se zaradilo", tvrdi predsednik Sindikata doktora medicine RS Miodrag Femić.

Mada u Fondu ZO RS tvrde da, osim ovog broja, građani mogu pozvati i još tri fiksna broja radnim danom do 15 časova, Femić kaže da je problem što ostali brojevi nisu navedeni u brošurama za informisanje pacijenata. On tvrdi da je u tim brošurama odštampan samo ovaj koji se plaća 45 pfeniga po minuti, i to bez PDV.

I direktor za razvoj u Udruženju za zaštitu potrošača „Plava sfera" Danijel Malić kaže kako bi bilo normalno da građani od porodičnog lekara mogu da dobiju sve informacije koje ih zanimaju, a ne da pozivaju Halo centar.

„Kod nas to nije slučaj. Ovo samo pokazuje da nam se zdravstvo još traži kada je reč o uslugama prema potrošačima. To se pokazuje kroz primer porodičnog lekara, a sada i kroz primer dostave informacije", kaže Malić. Tvrdi i to da je potrebno da Halo centar obavesti pozivaoca ako ne može da mu dostavi informaciju, a ne da pacijent ponovo zove. „Ako potrošač ne može da dobije uslugu, on to ne bi trebalo ni da plati. Tu je stvar veoma jasna", kaže Malić.

U Fondu ZO RS objašnjavaju da je info-telefon 1371 samo jedan od četiri info-telefona koji su dostupni osiguranicima. Tvrde da je motiv za uvođenje ovog telefona to što je stalno dostupan - čak i neradnim danima i praznicima.

„Fond nema nikakvu zaradu od poziva na ovaj info-telefon. Građani samo plaćaju cenu koja pokriva troškove Halo centra. Na lecima, vodičima kroz prava, ali i na internet stranici Fonda jasno je navedena cena poziva na ovaj info-telefon, kao i za ostale brojeve, pa građanima ostaje da odluče koji će broj pozvati", kažu u Fondu ZO RS.

Na tri broja samo do 15 časova

Osim broja 1371, osiguranici FZO RS i na druge brojeve mogu da dobiju informaciju za određenu oblast. Ako pacijent pozove 051/232-270, može da dobije informaciju u vezi sa lekovima. Telefon 051/226-391 namenjen je za pacijente koji se leče van RS. Broj 051/232-271 namenjen je nevladinim organizacijama, a u Fondu tvrde da ga mogu koristiti i svi koje zanima bilo koje pitanje o zdravstvenom osiguranju. Građani ove brojeve mogu da zovu radnim danom do 15 časova, što se naplaćuje po ceni običnog telefonskog poziva. Pozivom na broj 1371 građani mogu da dobiju odgovore na sva pitanja koje ih zanimaju i kada god požele.

Nastavak na Blic...