Izvor: Politika, 25.Maj.2014, 13:22 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Operaterima dopušteno da „pakuju” kanale
Kablovski distributeri moraju da prenose jedino programe javnog servisa i lokalnih medija na teritoriji za koju imaju dozvolu
Odluka kablovskih operatera da zbog dana žalosti ukinu gotovo sve strane kanale u svojoj ponudi i da ih posle burne reakcije javnosti vrate, ponovo je aktuelizovala jednu od najčešćih i dugogodišnjih žalbi korisnika – samoinicijativno menjanje kanala u ponudi, odnosno brisanje jednih, a ubacivanje drugih.
Ova pojava nije retka i dešava >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << se kod svih operatera kablovske televizije, ali im propisi, po svemu sudeći, to dozvoljavaju. U Republičkoj agenciji za elektronske komunikacije (Ratel) navode da operateri koji se bave distribucijom medijskih sadržaja imaju obavezu jedino da prenose program javnog servisa i lokalnih medija na teritoriji za koju lokalni mediji imaju dozvolu za emitovanje. Sve druge, komercijalne kanale kablovski distributer ima pravo da „pakuje” po svom izboru – da ih uključuje ili izbacuje iz ponude. Kako god poželi.
– Što se tiče izbora ostalih programa i rasporeda kanala, to je stvar poslovne politike operatera – navode u Ratelu.
Treba, međutim, podsetiti da opredeljenjem za određenog operatera korisnik bira paket koji mu se u tom trenutku nudi, da bi onda shvatio da je ta ponuda podložna promeni. Bilo bi logično da u takvoj situaciji i korisnik može da bira, pa da onda promeni operatera čija mu ponuda više ne odgovara. Međutim, to je u praksi gotovo nemoguće. To potvrđuju i čitaoci koji su se javljali našoj redakciji. Ko god je hteo da pređe kod drugog kablovskog operatera, rečeno mu je – nema tehničkih uslova za to.
To zapravo znači da najčešće samo jedan kablovski operater pruža uslugu u jednoj zgradi, ulici ili u čitavom kraju grada. Drugom operateru ne isplati se da tu dolazi zbog nekoliko nezadovoljnih korisnika koji bi da menjaju konkurenta. U prevodu, potrošači u ovom slučaju nemaju slobodu, odnosno mogućnost izbora između nekoliko operatera i čini se da su teritorije između njih podeljene.
Zbog čega se operateri opredeljuju za promene i raspored kanala?
Oni kažu da su razlozi za izmene programa mnogobrojni. Ukoliko zapostavimo one, poput „želje za poboljšanjem i unapređenjem usluge”, kojima ponekad pravdaju zamenu popularnih programa lošijim, ima ih još. Kada vlasnik nekog kanala podigne cenu, ponekad takve programe ukinu kako ne bi povećali pretplatu. U poslednje vreme neke programe ukidaju i da bi „napravili prostor” za nove usluge. Iako se čini da rešenja nema, korisnici bi alternativu mogli da nađu u novim uslugama operatera mobilne i fiksne telefonije, koji sada preko svojih kablova koji se nalaze u svim zgradama nude i uslugu gledanja televizijskog programa.
Kablovski distributeri u svoju odbranu kažu da jednostavno ne mogu svi da imaju kablove u svakom delu svakog grada u zemlji i uzimaju za primer centralno grejanje. Tamo gde nije prošao toplovod, nema tehničkih uslova da neko dobije centralno grejanje. Isto je, kažu, i sa kablovskom televizijom.
Iako propisi kablovskim operaterima dopuštaju samovolju, u potrošačkim organizacijama kažu da građanima i te kako smeta kada im distributeri uskrate pojedine kanale.
– Kada korisnik sklopi ugovor, on to čini zbog ponude kanala koja mu je u tom trenutku odgovarala. Nije korektno posle toga samovoljno menjati ponudu. Iako operateri daju mogućnost raskida ugovora, malo ko to zaista i uradi, već prećutno pristaje na novu ponudu – kaže Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije.
Obaveze velikog operatera
Kada je reč o menjanju cena, u Ratelu kažu da operateri imaju obavezu da najmanje mesec dana unapred na pogodan način (štampanim prilogom uz mesečni račun, es-em-es porukom, štampanom brošurom na prodajnom mestu, na svojoj internet stranici ili info kanalu, putem sredstava javnog informisanja) obaveste korisnike o nameri izmene uslova pružanja usluge, kao i o pravu pretplatnika na raskid ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen.
– Osim SBB-a, koji je proglašen za operatera sa značajnom snagom na maloprodajnom tržištu distribucije medijskih sadržaja, pa je obavezan da traži saglasnost od Ratela za njihovu promenu, svi ostali distributeri slobodno formiraju cene usluga – navode u Ratelu.
Stefan Despotović
objavljeno: 25.05.2014.
