Izvor: Radio 021, 25.Nov.2014, 16:50 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Najviše žalbi na kvalitet obuće
Oko 15 odsto svih žalbi potrošača u Srbiji odnosi se na kvalitet obuće, posebno sportske obuće, oko 10 odsto se odnosi na kvalitet mobilnih telefona, nakon čega slede telekomunikacione usluge, izjavila je Vesna Novaković, pomoćnica ministra u sektoru za zaštitu potrošača u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija.
"To su najčešći problemi koje smo ustanovili u dosadašnjem radu, a pratimo ih kroz evidencije koje vode udruženja za zaštitu potrošača i na >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio 021 << osnovu onoga što javljaju građani našem odeljenju za zaštitu potrošača", rekla je Novaković.
Ona je dodala da ne postoji veliki broj prijava koje se odnose na rok trajanja, zato što se građani u tim slučajevima prvenstveno obraćaju inspekcijama koje su za to zadužene.
Po pitanju kaznene politike u novom zakonu, pomoćnica ministra kaže da su i u novom zakonskom rešenju kazne iste i iznose od 300.000 do dva miliona dinara za pravna lica.
Takođe je naglasila da je novim zakonom olakšan pristup za podnošenje reklamacija potrošača, zbog nejasnoća i poteškoća iz prethodnog zakonskog rešenja u ovoj oblasti, pa je tako pojašnjen način podnošenja reklamacije, obaveze trgovaca po ovom pitanju, a rokovi su precizirani i skraćeni.
Tako je, po njenim rečima, rok za odgovor potrošaču skraćen sa 15 na osam dana i mora da sadrži tačno izjašnjenje trgovca i način na koji će reklamacija biti otklonjena. "Ukoliko se reklamacija prihvati, rok za otklanjanje te nesaobraznosti je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu. To je takođe precizirano zakonom", rekla je Novaković.
Novaković je podsetila da je zakon počeo sa primenom 22. septembra ove godine.
