Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 17.Dec.2017, 06:19   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Marketing "od usta do usta" - WOMM

Previše informacija od kojih je većina senzacionalističkih, dovela je do pada poverenja u medije. Lažne vesti, spinovane informacije, senzacionalne informacije, uloženo vreme u pretragu medija zarad pronalaženja kvalitetnih i relevantnih informacija, sve ukupno je dovelo do pada poverenja u verodostojnost onoga što mediji nude. Bilo da su u pitanju dnevno političke, društvene ili marketing informacije, korisnici interneta prosto nemaju više vremena niti poverenja u ono što im se nudi.
>> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << />
Internet korisnici poverenje pak imaju u informacije koje im stižu putem društvenih mreža od njihovih prijatelja ili "prijatelja". Lično svedočanstvo, na društvenim mrežama, o kvalitetu nekog brenda, ili teksta, ili pak o razlozima zašto je neki političar bolji od drugih, ima veću težinu od uobičajenih tradicionalnih metoda reklamiranja.

Marketinškim stručnjacima je poznato da potrošač, kupac, glasač na izborima, internet korisnik, prilikom odlučivanja koristi i formalne i neformalne izvore informacija. Na primer, glasač tokom izborne kampanje će pratiti informacije koje o određenoj partiji ili lideru te partije plasiraju mediji, ili pak sama partija, no ipak će se oslanjati i na neformalne informacije koje na istu temu može naći na društvenim mrežama. Turista, na primer, će pročitati sve šta nude određene turističke agencije, ali će se konsultovati i sa svojim prijateljima koji imaju iskustvo sa određene turističke destinacije. Kupac nekog proizvoda koji se reklamira na internetu, na primer garderobe, će pogledati fotografije, stupiti u kontakt sa onlajn prodavačem, ali će pokušati i da sazna nešto više od onih koji su već pazarili od tog istog prodavca. Internet korisnici često ove neformalne informacije uzimaju kao relevantnije od onih formalnih, ili ih barem tretiraju podjednako bitnima. U svakom slučaju neformalni izvori informacija takođe kreiraju javno mnjenje, stoga su društvene mreže nezaobilazne u savremenom informisanju.

Velike kompanije koje su prepoznale značaj reklamiranja „od usta do usta" su već odavno integrisale u svoj marketing sistem i ovaj način oglašavanja.

Marketing "od usta do usta" ili WOMM (Word-of-mouth marketing) se deli na tri modela:

1. Prirodni ili organski WOMM je takav u kome pojedinac bez lične koristi reklamira određeni brend ili proizvod ili partiju ili šta već sve može da se reklamira. Pojedinac u ovom slučaju iznosi svoja pozitivna ili negativna iskustva o određenom proizvodu ili predmetu reklamiranja i motiviše ili demotiviše svoje prijatelje da i oni kupe/ili ne kupe određeni proizvod ili da se priključe/ne priključe toj partiji ili da podrže/ne podrže neku akciju ili pojedinca.

2. Ipak, nisu svi pojedinci na internetu jednako uticajni. Neki imaju 500 pratilaca a neki imaju 500 000. Kompanije ili političke partije ili već kome je potrebno reklamiranje, unajmljuju ove uticajne pojedince (influensere) da ih reklamiraju na društvenim mrežama i na internetu uopšte. Ovaj metod primenjuju i klasični mediji, nije dakle svojstven samo internetu, recimo poznata ličnost, Antonio Banderas, reklamira određeni parfem. Ipak, influenseri za razliku od klasičnih reklama sa poznatim ličnosti, se trude da deluju spontano i uverljivo na prirodan način a reklamiranje najčešće vrše kroz preporuku a ne kao klasično ubeđivanje.

3. Mreža influensera je sledeći korak u WOMM reklamiranju. Kompanije, partije ili interesne grupacije ili pojedinci, angažuju mrežu uticajnih blogera, jutjubera, tviteraša, fejsbukaša i drugih na internetu poznatih influensera gde deo kampanje osmišljavaju samo influenseri. Ova mreža pokreće kampanju, koordiniše je i usmerava u željenom pravcu, "zasejava" informacije po internetu, odnosno širi informacije koje su u interesu njihovog poslodavca.

Prednosti WOMM reklamiranja su pre svega u ličnom svedočenju o kvalitetu proizvoda ili o potrebi podrške nekoj javnoj ličnosti ili partiji. Pozitivan efekat se postiže kroz poverenje koje internet korisnici imaju u influensere. Međutim, ovo poverenje se može i zloupotrebiti a influenseri postati obični marketing reketaši koji će negativnim kampanjama ucenjivati određene firme, kompanije, pojedince i partije da bi od njih izvukli materijalnu korist.

Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...