Izvor: Politika, 23.Jun.2011, 11:08 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kupac je uvek u pravu
Da li čitate deklaracije na proizvodima?
Spadam u one razmaženije potrošače koji uvek čitaju deklaraciju. Što zbog sastava, što zbog detalja koji me dodatno zanimaju i preporučujem svima da je čitaju kako ne bi dolazili u nepredviđene situacije. Smeta mi što je često ta deklaracija dolepljena, otkucana sitnim slovima i često nerazumljiva.
Korektna usluga u banci, restoranu, supermarketu je...
Korektna usluga je kada, pre svega, svako radi svoj posao. >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << Mislim da su uslužne delatnosti veoma zahtevna zanimanja. Očekujem da mi se nasmeju, pitaju šta mi treba, ljubazno odgovore na pitanje, sve uz osmeh. U restoranu da me upute u sve detalje u vezi sa jelom, da ne čekam dugo na porudžbinu...
Uvozna ili domaća roba?
Večita dilema. Nekada je važilo pravilo da ako je uvozna roba onda je i kvalitetnija. Mislim da se to promenilo, jer dosta robe sa domaćom etiketom je u stvari strano vlasništvo, što negde podrazumeva i strani kvalitet. Ima robe koju isključivo koristim iz uvoza, stranog imena, poput kozmetičkih preparata, sredstava za higijenu, a kupujem domaću hranu i neka pića. Naravno, ima izuzetaka.
Da li kupujete na sniženjima?
Naravno da kupujem i uvek se radujem sniženjima. Mada sam razočaran što garderoba ili obuća i kada su na sniženju, nisu ni prineti jeftini kao u inostranstvu. Mislim da sniženja nisu dovoljna niti realna. Imam sreću da često putujem u inostranstvo, gde kupujem garderobu koja je znatno jeftinija nego kod nas, bar za 20 odsto iste marke, i voleo bi da što više ljudi ima mogućnost da kupuje u inostranstvu jer bi tada prodavci uvideli da moraju da poštuju i tržište i konkurenciju i spuste cene na realnije. Mada, moram da priznam da i kod nas ima sve više brendova, koji stvaraju konkurenciju i ko se malo namuči i prošeta, može da naleti na nešto jeftinije.
Ima li pravih sniženja u Srbiji, poput onih u drugim evropskim prestonicama?
Nažalost nema. I čekam dan kada će se to desiti. Nadali smo se pre desetak godina da će dolazak nekih brendova uticati na to, međutim baš i nije.
Koliko na izbor proizvoda utiču dizajn i reklama?
Mislim da dosta utiču. Meni je važno kako je nešto upakovano, kakav utisak ostavlja. Reklama, svakako. Ima proizvoda koji ne vrede, ali dobra reklama ih prodaje. Svi bar jednom kupimo proizvod koji se agresivno reklamira, da vidimo o čemu je reč.
Da li češće koristite kartice ili gotov novac?
Podjednako. Ranije sam više kartice, međutim to je još jedna od tekovina potrošačkog društva, da imaginarno imamo, a suštinski nemamo i trošimo više nego što zaradimo. Kada sam to shvatio, prešao sam na gotov novac. Više volim da ga imam u novčaniku, opipam, vidim, saberem se i krećem u trošenje.
Hipermarketi ili manje lokalne prodavnice?
Hipermarketi. Ja volim da kupujem, za mene je to jedna vrsta rituala. Lepo se osećam kada razgledam, tražim. Volim da imam izbor i ponudu, pa da biram šta i kako. Mada kada zafali nešto u kući, pa na brzaka nam treba neka stvar ili namirnica, dobro dođe i mala lokalna radnja.
Da li su veliki trgovinski lanci promenili potrošačke navike kod nas?
Mislim da donekle jesu. I to je dobro. Mada bih se osvrnuo na potrošačke navike u prestonici gde je velika konkurencija i ponuda i u unutrašnjosti, gde ljudi nemaju takav i toliki izbor i gde i dalje kupuju u malim prodavnicama, kao pre 10 ili 20 godina.
Koliko često idete u snabdevanje u toku meseca?
U veliko snabdevanje, jednom mesečno. Tada pokupujem ono što je neophodno za kuću, što može da stoji. Ono što ne može, dokupljujem svakodnevno.
Šta podrazumevate pod kvalitetnim proizvodom?
Pod kvalitetnim proizvodom podrazumevam onaj proizvod koji je pre svega kvalitetan po sastavu i sadržaju. Bila to hrana, garderoba ili nešto slično. Koji zadovoljava moja očekivanja i vizuelna i suštinska i koji ću kupiti svaki sledeći put. Kvalitet po meni znači i trajanje.
Dobre cipele su...
Pre svega udobne. Kvalitetne u smislu sastava, ali i lepe na oko.
Šta se obično može naći u vašem frižideru?
Zavisi od perioda u kom se nalazim kada je ishrana u pitanju. Pošto ima perioda kada više pažnje obraćam na to onda je to obično povrće i jogurt. Ako je onaj drugi, kada se prepuštam hedonizmu i nabacivanju kilograma, ima svega. I suhomesnatih proizvoda i čokolada i sokova. Ono što je uvek tu u svakom slučaju jeste bar jedna flaša vina.
Da li ste kao potrošač nekada bili oštećeni?
Bilo je situacija, tipa kada kupim mleko ili jogurt pa bude pokvareno. Ali većih problema se ne sećam i mislim da ih nije bilo.
Da li Srbija ima Zakon o zaštiti potrošača?
Srbija ima zakon o zaštiti potrošača i mislim da se u poslednje vreme poboljšala njegova primena. Zakon, koliko ja znam, nije loš, samo su navike i potrošača i prodavaca loše. Takođe, kupci i ne znaju sva svoja prava pa ih i ne koriste, a prodavci ih retko upućuju, valjda zbog zarade.
Ko štiti prava potrošača u Srbiji?
Prava štite društva za zaštitu potrošača, ali i zakon. Ima odredbi koje su jasno precizirale šta se radi u kojoj situaciju, mada je procedura često komplikovana i duga, pa kada rešite da štitite svoja prava malo se zapitate šta vam je sve to trebalo. Bolje je nego što je bilo, ali daleko od onog kako bi zaista trebalo da bude. Podsetio bih na kraju da je kupac uvek u pravu. To ne zaboravljajte.
Razgovarao S. Despotović
objavljeno: 23.06.2011.
