Izvor: NoviMagazin.rs, 08.Jul.2016, 20:18 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kontrola javnih usluga ne sme da bude PR
Zaštitnik građana Saša Janković kaže da sistem razmatranja pritužbi građana u Srbiji nije dovoljno funkcionalan. Ako se već uspostavlja sistem prituživanja, onda organima koji se time bave treba dati autoritet i obaveznost njihovih odluka, i mora se na svakom nivou obezbediti kontrola kvaliteta pružanja javnih usluga građanima, dodaje.
Zaštitnik građana ističe, u intervjuu za N1, da je jedan od zaključaka - koji već godinama izlaže u godišnjem izveštaju - taj >> Pročitaj celu vest na sajtu NoviMagazin.rs << da sistem razmatranja pritužbi građana u Srbiji nije dovoljno funkcionalan.
Nije dovoljno da postoji zaštitnik građana koji treba da reaguje na posebne nepravilnosti, "izuzetne nekorektnosti" kako je to navedeno u zakonu, već je potrebno da na svakom nivou i na lokalnom i na republičkom nivou vlasti i u svim drugim manjim javnim službama, bude izgrađen takav sistem da na mestu gde je građanin doživeo problem može veoma lako, dostupno i besplatno da skrene pažnju na to, navodi Janković.
Zaštitnik građana kaže da taj problem treba da bude tu i rešen, gde se dogodio, a ne da iznad tog službenika postoji kontrolor, pa iznad njega nadkontrolor, pa sve to, umesto njih, da rešava neko iz centra države.
Na pitanje da li može jedan čovek da zameni sistem koji, kako se pokazalo, ne funkcioniše baš najbolje, Janković kaže:
"Ne može jedan čovek da zameni sistem, ali ako je ovo uvod, jedan slikovit i snažan uvod da se u izvršnoj vlasti konačno počne praviti sistem razmatranja pritužbi građana i ispravljanja nepravilnosti, ukoliko je ovo otvaranje tog puta, onda će to biti dobro".
Da bi sistem bolje funkcionisao, kaže da je potrebna efikasnost. "Ako već uspostavljamo sistem prituživanja i rada pri pritužbama, onda je neophodno tim organima, koji postupaju po pritužbama, dati autoritet i obaveznost njihovih odluka".
On navodi da se mora na svakom nivou obezbediti kontrola kvaliteta pružanja javnih usluga građanima.
"I ta kontrola ne sme biti PR, ne sme biti još jedan vid davanja lažnih obećanja i očekivanja građanima... Bez obzira na to čiji se propust utvrdi, taj propust mora biti ispravljen, a odgovoran za taj propust na odgovarajući način sankcionisan", zaključuje zaštitnik građana.
Janković: Nedovoljno funkcionalna kontrola
Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 09.Jul.2016, 12:25
Zaštitnik građana Saša Janković ocenio je da sistem razmatranja pritužbi građana u Srbiji nije dovoljno funkcionalan...Ako se već uspostavlja sistem prituživanja, onda organima koji se time bave treba dati autoritet i obaveznost njihovih odluka, i mora se na svakom nivou obezbediti kontrola kvaliteta...
