Izvor: RTS, 20.Jul.2013, 14:38 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Ko štiti turiste iz Srbije
I ovog leta pojedini odmori imaće sudski epilog. Arbitraža Jute jedina primenjuje Frankfurtsku listu odštetnih zahteva. Upropašćen odmor zbog, na primer, insekata u sobi, mogao bi da umanji cenu aranžmana do 50 odsto.
Ponekad odmor ne protekne onako kako smo planirali. Evropski propisi o putovanjima podrazumevaju visoke standarde zaštite turista, pa za kvalitet usluga odgovara agencija. Evropska komisija najavila je set propisa koji štite i one koji kupuju usluge na internetu.
>> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << />
Umetnik Zoran Boldorac, vraćajući se sa odmora, čekao je ceo dan da avion poleti, dobio je obeštećenje, ali loše iskustvo pamti već deceniju, pa putuje u sopstvenom aranžmanu, kolima.
Primedbu dajete na licu mesta, po povratku se žalite agenciji, ako ste nezadovoljni rešenjem, i turističkoj inspekciji. Kada je organizator putovanja članica Jute, što je većina agencija, adresa je najčešće arbitraža te asocijacije, što u Udruženju potrošača vide kao problem.
"Arbitraža je dobrovoljna, ne može biti nametnuta i turističke organizacije i Juta zloupotrebljavaju svoj dominantan položaj na tržištu", kaže Goran Papović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije.
Agencije to demantuju i kažu da je arbitraža jedan od bržih načina rešavanja spora.
Aleksandar Seničić iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija veruje da 95 odsto agencija radi korektno svoj posao.
"Mora se voditi računa pre svega pod kojim uslovima je ugovor potpisan, ako i o opštim uslovima agencije za određena putovanja", kaže Seničić.
Arbitraža Jute jedina primenjuje Frankfurtsku listu odštetnih zahteva. Upropašćen odmor zbog, na primer, insekata u sobi, mogao bi da umanji cenu aranžmana do 50 odsto, trpljenje buke do 40, nemogućnost da se kupate u moru do 20, a neprijatni mirisi za 15 odsto.
"Insistiramo na tome da nas putnici kontaktiraju pre zaključenja ugovora o putovanju, da se posavetuju sa nama, imamo i pravnih savetnika koji u tu svrhu i služe u Nacionalnoj asocijaciji", kaže Seničić.
Na arbitraži Jute od 11 odmora, pet epilog ima na sudu. Parnica na sudu nije jednostavna. Zahteva novac, advokata i svedoke i dokaz da ste trpeli štetu, što je dodatni stres, a hteli ste samo malo mira.
"Očekujem da će naše sudstvo, dok ne dođe nova direktiva EU, dok se zakon o zaštiti potrošača ne promeni, dok se zakon o turističkim putovanjima ne promeni, primeniti princip Frankfurtske liste", rekao je Goran Papović.
Turistička inspekcija primila je 125 žalbi, od 52 opravdane polovina je rešena u korist putnika, a 26 je na sudu za prekršaje.
Evropski propisi uticaće na turističku privredu Srbije da bude odgovornija prema korisnicima usluga ali ina outnike da pažljivije biraju agencije i turističke destinacije.
