Izvor: RTS, 25.Avg.2014, 11:48 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako da letovanje ne bude "noćna mora"
U letnjim mesecima broj prijava zbog nepravilnosti u radu turističkih agencija raste, kažu u turističkoj inspekciji na čiju je adresu od početka godine stiglo 229 takvih pritužbi. Svaki treći građanin bio je u pravu, pa obeštećenje prelazi milion i po dinara.
Turističke agencije su poboljšale kvalitet rada, ocenjuju u resornom ministarstvu i dodaju da je u toku postupak za oduzimanje licence za njih sedam. Stručnjaci su saglasni da je nephodno izmeniti Zakon o turizmu >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << i time bolje zaštititi srpskog turistu.
Za porodicu Sretenović letovanje u Grčkoj pretvorilo se u pravu noćnu moru zbog čega su, već prvog dana, jedva čekali da se vrate. Na fotografijama koje su doneli sa letovanja ružne uspomene i dokaz da vila u kojoj su odseli nije ni nalik onoj sa fotografije koju im je pokazala turistička agencija.
"Zapravo brava na vili nije postojala, vrata su se zatvarala nekim ekserom i sajlom, vrata na apartmanu nam se nisu zatvarala, mi smo bile i opljačkane treću noć. Vlasnici agencije su nam rekli da je to normalno, da se pljačke dešavaju i narednih osam dana nisu hteli da nam obezbede drugi smeštaj", kažeSuzana Sretenović.
Neki su se letos u hotelu sa pet zvezdica u bazenu kupali sa kozama, drugi su strepeli da li će zbog neizmirenih obaveza agencije biti usred letovanja izbačeni na ulicu.
Koliko je važno prijaviti neprijatnost sa turističkom agencijom pokazuje podatak da je samo 10 prijava turista, koliko je tokom leta stiglo na adresu Nacionalne organizacije turističkih agencija, bilo dovoljno da ta organizacija razmišlja da iz članstva isključi četiri agencije.
Da bi srpski turista bio zaštićen kao i evropski neophodno je, kažu u JUTI , da agencije budu odgovornije, a država prema njima rigoroznija.
"To se pre svega odnosi na polisu osiguranja od odgovornosti, insolventnosti gde taj proces otvaranja tih polisa, da ih tako nazovemo, kod obeštećenja putnika nije čini se zakonski najbolje regulisan i to osim što traje jako dugo ima jednu proceduru koja nije zadovoljavajuća", tvrdi Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turustičkih agencija.
Zaštitnici potrošača upozoravaju da je turizam najzaštićenija grana privrede što građanima otežava mogućnost da ostvare pravo na obećanu uslugu.
"Najavljene izmene zakona o turizmu moraju ići u tom smeru da potrošač ne sme da plati kompletan iznos za bilo kakav aranžman, dok usluga nije izvršena, dakle, tu ulazimo u kontradiktornost zakonodavstva da sve druge privredne grane isporuče uslugu ili robu, pa tek onda potrošač plati u celosti ili ono što je ostalo, jedino se kod turističkih aranžmana zahteva puno plaćanje", smatraZoran Nikolić iz Nacionalne organizacija potrošača Srbije.
Da bi sprečili neprijatna iznenađenja na letovanju, turistički inspektori su pre početka letnje sezone uradili preko 1000 preventivnih kontrola turističkih agencija, ističu u resornom ministarstvu. Međutim, poblemi iz godine u godinu su isti - turisti se najviše žale da ih agencije obmanjuju kada je reč o smeštaju i hrani.
"Bez obzira koliko mi podignemo ovde nivo našeg rada, agencije su poboljšale dosta svoj rad, jednostavno uvek ima nezadovoljnih putnika. Nastane problem u radu agencije mahom su to neizvršene finansijske obaveze prema trećim licima, znači tu negde povećati nadležnosti turističe inspekcije da možemo da pratimo i to", kažeGordana Radosavljević, pomoćnik ministra za trgovinu, turizam i telekomunikacije.
U resornom ministartvu procenjuju da ne treba pooštrvati kažnjavanje turističkih agencija. Postojeće sankcije su tvrde sasvim dovoljne. Međutim, razmišljaju o tome da se ubuduće podnošenje prijave građana naplaćuje kako bi smanjili broj neosnovanih pritužbi.
