Izvor: nikadvise.com, 25.Apr.2018, 13:43 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Iskustvo potrošača, usluga i briga o potrošačima. Razlika?
NikadViše tim stalno piše o tome koliko je iskustvo potrošača bitno, ko se bavi uslugom potrošača i kako unaprediti brigu o potrošačima. Međutim, skoro smo uvideli da se ponekad ne pravi razlika između ova tri pojma, pa smo uzeli na sebe zadatak da ih objasnimo.
Dakle, šta je to iskustvo potrošača, kako se razlikuje od brige o potrošačima, a koja je svrha korisničkog servisa? I najbitnije, da li mislite da kompanije u Srbiji prate ove ideje i idu u korak sa njima?
