Izvor: N1 televizija, 29.Apr.2018, 11:28 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Građani i javne usluge - šta su najveći problemi?
Mali broj građana u Srbiji potpuno je zadovoljan javnim uslugama u oblasti zdravstva, edukacije i administracije, navedeno je u "Sivoj knjizi javnih usluga Srbije", koja je nastala u okviru dvogodišnjeg projekta "Partnerstvom do dobre javne uprave".
Evropski pokret u Srbiji, Centar za evropske politike je uz podršku Američke agencije za međunarodni razvoj (USAID) i u saradnji sa 12 lokalnih partnera sproveo projekat, koji je koncentrisan na usluge u domovima zdravlja, izdavanju >> Pročitaj celu vest na sajtu N1 televizija << dokumenata i u upisu dece u predškolske ustanove u Srbiji.
Za više od polovine građana u radu javne uprave najvažnije su delotvornost i efikasnost, odnos zaposlenih je na drugom mestu, dok svaki drugi građanin ne zna kome da se obrati u slučaju da su mu prava uskraćena.
Milena Lazarević iz Centra za evropske politika kaže da su građani nezadovoljni činjenicom da nemaju mogućnost da pruže povratnu informaciju o usluzi.
"Povezali smo nalaze s činjenicom da nema kontrole kvaliteta i država nije obezbedila mehanizme da građani ostave svoje mišljenje. Uprava treba da obezbedi da građani daju povratne informacije", kaže ona.
Katarina Tadić iz Centra za evropske politike navodi da je građanima najvažnija efikasnost u pružanju usluga, kao i da su čekanje u redovima i loša organizacija najčešći uzroci nezadovoljstva.
"Recimo građanima smeta kada moraju više puta da idu u policiju, da čekaju uprkos zakazanom terminu. Bitan je i profesionalan odnos službenika, ukoliko je službenik bio ljubazan građani će reći da su zadovoljni, ukoliko nije bio ljubazan već imamo verbalnu agresiju i povećan ton, to građani navode kao problem i to kreira utisak o pružanju usluga", navodi Tadić.
Govoreći o situaciji u domovima zdravlja, Katarina Tadić je istakla da preporuke Centra idu u pravcu da treba ojačati kapacitet medicinskih radnika da unaprede komunikaciju s građanima, jer, kako je navela, oni su lice ustanove i spona koja utiče na kreiranje stavova građana.
"Istraživali smo i stavove medicinskih radnika. Oni prepoznaju iste probleme, nedostatak kapaciteta domova zdravlja, obiman administrativni rad, neodstatak osoblja, prepoznaju probleme i jedni i drugi. Ministarstvo zdravlja treba da unapredi saradnju s udruženjima građana i organizacijama koje rade na unapređenju javnih politika, ali i više da traži mišljenje radnika i da vidi koji su problemi s kojima se oni suočavaju, a to sada nije slučaj", rekla je Katarina Tadić.
Milena Lazarević smatra da bi trebalo da postoje mehanizmi koji omogućavaju da kada građani kažu svoje mišljenje i ocenu, da ti stavovi dođu do ministarstava, koje bi ih onda iskoristilo u ciklusu kreiranja nekog narednog zakona ili strategije.
"Čak i tamo gde ima podataka stiče se utisak da nedovoljno podataka dolazi u nove politike koje ministarstva kreiraju. U nekim delovima zemlje građani imaju odličnu uslugu dok u drugim baš i ne.S ministarstvom prosvete i s MUP-om smo zaključili da postoji volja, ali i nerazumevanje odakle potiču problemi. Dobili smo pozitivan odgovor, naročito od MUP-a. Naše preporuke idu prema ministarstvu državne uprave, ali u Srbiji nedostaje jedna tačka s koje se urpavlja politikom unapređenja javnih usluga", zaključuje Lazarević.
