Izvor: Blic, 26.Sep.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Bela tehnika često neispravna
KRUŠEVAC - Svakog meseca Tržišna inspekcija u Kruševcu dobije od 30 do 50 pritužbi građana na kvalitet aparata bele tehnike, što je za trećinu više nego ranijih godina. Povećanje broja pritužbi je posledica pogoršanog kvaliteta robe i lošeg iskustva kupaca sa prodavcima koji odbijaju da zamene neispravan uređaj ili da ga proslede ovlašćenom serviseru.
- Sve češće nam se obraćaju kupci kada trgovci ne žele da im zamene neispravan uređaj ili vrate novac. Problem >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << rešavamo tako što pozovemo prodavca i stavimo mu do znanja da mora da izađe u susret kupcu koji je u pravu, a ima slučajeva kada moramo da pišemo prijave - kaže Anica Lukić-Dančetović, načelnica Tržišne inspekcije u Kruševcu, i dodaje da je bitno da kupci pročitaju garanciju proizvoda i sačuvaju fiskalni račun.
I sami inspektori često se nađu u koži kupaca koje trgovci pokušavaju da izigraju.
- Tražila sam amortizere za službeni automobil, pa sam, da bi sve bilo transparentno, obišla nekoliko prodavnica. Svuda su cene bile slične osim u jednoj gde je bila drastično niža. Proverila sam i utvrdila da nisu u pitanju originalni amortizeri iz Nemačke, već kineski proizvod koji prodaju kao original. Evo, sada toj radnji pišem prijavu - kaže inspektroka.
Ona navodi jedan od neobičnih slučajeva gde je serviser napisao da je miš pregrizao instalaciju, a onda su on i prodavac danima šetali kupca koji je uspeo da dobije nov proizvod tek kada se obratio inspekciji. Građani se podjednako žale na kvalitet frižidera, zamrzivača, mašina za pranje, klima-uređaja, ali i manjih uređaja kao što su fenovi.
- Letos je bila aktuelna kupovina klima-uređaja i najviše primedaba bilo je na njih jer procure u garantnom roku. Slično je i sa zamrzivačima, a postoje aparati za koje i serviseri napominju da su nepouzdani iako su dugo na našem tržištu - objašnjava Nebojša Smiljković, predsednik Udruženja za zaštitu potrošača.
- Ni poznate robne marke nisu garancija kvaliteta jer se većina tih uređaja sklapa u Kini, Indiji, Turskoj, ili ko zna gde. Kupio sam mašinu za pranje veša poznatog proizvođača, ali se ispostavilo da je sklopljena u Ukrajini. Pokvarila se posle 10 meseci ali je, srećom, bila u garantnom roku pa sam je zamenio - priča Nikola Ivanović.
Loša servisna služba je često veliki problem za kupce.
- Otac je kupio mašinu za pranje veša italijanske firme za koju ranije nikada nisam čuo. Za svaki slučaj sam pozvao majstora da je pogleda i on mi je rekao da je mašina dobra, ali da ukoliko nešto crkne u elektronici mora sve da se menja, a najbliži servis je u Beogradu. Mašina je radila oko dve godine, a onda je stala. Odustao sam da je nosim u Beograd jer bi me previše koštalo, već sam kupio novu - priča Miroslav Radojević.
Prema zakonu, uvoznik, odnosno trgovac dužni su da obezbede servisera za odgovarajući proizvod.
- Kupac nije dužan da nosi proizvod u Jagodinu, Niš, Beograd ili Zrenjanin ako je neispravan, a u garantnom roku je. To je obaveza prodavca na čiji teret padaju i troškovi. Izuzetak je jedino situacija kada je kupac kriv zbog kvara na uređaju - upućuje nas načelnica Tržišne inspekcije Anica Lukić-Dančetović.
