Izvor: Blic, 19.Maj.2009, 14:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Arbitraža ima snagu suda
Nekoliko praktičnih saveta i sugestija pre nego što se potpiše ugovor o odlasku na letovanje, odnosno godišnji odmor, neće biti na odmet. Ako ste pažljivi u izboru, ako znate šta želite, onda budite strpljivi i revnosni u korektnoj zaštiti sopstvenog interesa. Pročitajte pažljivo sve odredbe ugovora i programa putovanja i ne ustručavajte se da postavite svako pitanje u vezi sa letovanjem.
O bavezno proverite
1. Pre kupovine aranžmana proverite da li >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << i od kada turistička agencija, organizator putovanja, poseduje licencu nadležnog ministarstva za resor turizma.
2. Upoznajte se detaljno sa programom putovanja, opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, jer zaključenjem ugovora-prijave o putovanju potvrđujete da ste sa istima upoznati i da ih u celosti prihvatate.
3. Proverite da li je turistička agencija članica YUTA, jer ista ispunjava dodatne standarde i prihvatila je nadležnost, kao i putnik, Arbitražnog suda YUTA u slučaju neizvršenja ugovorenog programa putovanja.
4. Usmene i bilo koje druge vrste informacija, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u pisanom programu putovanja ili posebno pisanom ugovoru, kao i u opštim uslovima putovanja ne obavezuju organizatora putovanja i ne mogu biti osnov za podnošenje prigovora-reklamacije putnika.
Ako ugovor nije ispunjen
1. Uložite reklamaciju na licu mesta kako bi organizator putovanja bio u mogućnosti da odmah učini sve što je u mogućnosti da otkloni nedostatke.
2. Uložite prigovor u pisanom obliku organizatoru putovanja u roku od osam dana od dana ugovorenog povratka sa putovanja ako uzrok prigovora na licu mesta nije otklonjen.
3. U slučaju da niste zadovoljni odgovorom organizatora putovanja, možete podneti tužbu Arbitražnom sudu YUTA.
4. Ako niste postigli dogovor - sporazum sa agencijom, možete da podnesete tužbu Arbitražom sudu YUTA u kojoj ćete precizirati osnov i iznose koji potražujete na ime neadekvatno pruženih usluga od strane organizatora putovanja i priložiti sve dokaze kojima potvrđujete navode iz tužbe.
Arbitraža
U nadležnosti Arbitražnog suda YUTA je utvrđivanje osnovanosti zahteva i to samo putnika iz jednog ugovora o putovanju, a ne grupne žalbe putnika, za naknadu materijalne štete i sniženja cene na ime neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Zahtevi za naknadu nematerijalne štete (za izgubljenu dobit, duševnu bol, izgubljeno vreme i slično), ne mogu biti predmet arbitražnog postupka, već sudskog postupka i veštačenja pred nadležnim sudom, ali se može pred Arbitražom postići mirenje uz saglasnost stranaka u sporu.
Troškovi arbitražnog postupka iznose 1.500 dinara i uplaćuju se pre otpočinjanja postupka, osim ako ne zahtevate angažovanje dodatih eksperata i sl., a postupak se završava po pravilu za oko 30 dana od dana obezbeđenja svih dokaza i ostalih preduslova za odlučivanje.
Dok se ne završi arbitražni postupak, stranke u sporu ne mogu istovremeno pokrenuti sudski ili neki drugi postupak, niti obaveštavati medije.
Napominjemo da arbitražna presuda ima snagu sudske presude i da se izvršava prema propisima o izvršnom postupku. Nezadovoljna stranka u drugostepenom postupku pred nadležnim sudom može pokrenuti postupak za poništaj arbitražne presude.
Na taj način putnik turističke agencije članice YUTA dobija dodatnu zaštitu, jer se preko Arbitražnog suda YUTA na najbrži, najjeftiniji i najprofesionalniji način rešava eventualni spor sa turističkom agencijom - organizatorom putovanja.
