Izvor: Objava, 14.Jun.2019, 13:59 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Poslovna komunikacija - veštine koje se uče
Nije redak slučaj da je uzrok nezadovoljstva na poslu, nagomilanog stresa, nepoštovanje rokova i drugih poslovnih problema upravo neadekvatna poslovna komunikacija. Događa se da se nismo dobro razumeli sa kolegom, nismo dobili jasne instrukcije od nadređenog ili da radimo sve po dogovoru ali da šef nije zadovoljan našim radom.
Nalazimo se u stuaciji da se ne slažemo sa predpostavljenim ili sa kolegom i da ne možemo efikasno da izrazimo svoje mišljenje, a da time ne ugrozimo odnose. Smatramo da nismo nadareni za komunikaciju i čudno nam je kako neki ljudi sa lakćom ostvaruju uspešne interpersonalne odnose.
Bitno je znati da sve gore navedene i slične loše poslovne situaciije mogu da se reše zato što svako od nas može da unapredi svoje komunikativne veštine. Komunikacione sposobnosti se uče i unapređuju uz savladavanje određene strukture komunikacije koja je poznata u NLP metodologiji.
Sličan se sličnom raduje
Verovatno ste čuli za izreku koja je u naslovu i pitate se kakve tačno veze ima sa poslovnom komunikacijom. Da bi ljudi ostvarili uspešnu komunikaciju trebalo bi da nađu neki zajednički imenitelj oko kojeg se razumeju. Kada smo sa nekim u nečemu slični komunikacija je usaglašena i stvara se odnos poverenja i poštovanja između nas i te osobe.
Uvek možemo da pokušamo da sa sagovornikom nađemo neke sličnosti i da poštujemo ono što njemu odgovara, a da to nas ničim ne ugrožava. To može biti i najjednostavnija svakodnevna stvar, kao što je vreme i mesto razgovora koji je odgovarajući za onog preko puta nas.
Sličnost možemo da nađemo i u neverbalnoj komunikaciji. Dovoljno je da obratimo malo više pažnje kako naš sagovornik priča sa nama i da prilagodimo svoj ton i glas sa njegovim ili da ispratimo njegovu karakterističnu gestikulaciju.
Najjača povezanosti i razumevanje se postiže ako imamo iste vrednosti i uverenja sa drugom osobom. Tada se brzo nalazi zajednički jezik i komunikacija se odvija sa radošću i lakoćom.
Ako smo u situaciji da imamo potpuno različita mišljenja sa sagovornikom, naša sposobnost uspostavljanja usaglašavanja na bilo kom nivou će omogućiti da vodimo uspešan razgovor bez konflikta.
Jasna namera je početak uspešnog razgovora
Pre svakog razgovora je potrebno da imamo jasnu nameru i šta je to što želimo da postignemo komunikacijom. Svako negativno predubeđenje i unapred formiran osećaj neuspeha teško da bi doveli do pozitivnog ishoda. Ako se usresredimo na pozitivno, i eventualne primedbe i kritike ne shvatimo lično, već kao način da se nešto popravi, veća je verovatnoća da ćemo biti zadovoljni krajnjim ishodom razgovora.
Pored toga, jasna namera i cilj razgovora koji želimo da postignemo su smernice ka kojima idemo u razgovoru. Isto tako je bitno da znamo da izrazimo svoje namera drugima na precizan i jasan način. Ne zaboravite da od svog sagovornika tražite takođe jasnoću i preciznost.
Mnogi ljudi se ne usresrede na to šta i kako sagovornik priča, već vode unutrašnji dijalog i razmišljaju šta će oni da kažu kad na njih dođe red. Važna osobina dobrih komunikatora je sposobnost slušanja drugog. Ova sposobnost je bitan faktor uspešne komunikacije i najednostavniji i najdirektniji način da se razumemo i ostvarimo obostrano uspešnu komunikaciju.
