Izvor: Osiguranje.Online.rs, 07.Maj.2012, 18:38 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Tržište osiguranja u Srbiji daleko od željenog
Tržište osiguranja u Srbiji poraslo je lane za tri i po odsto, što je ohrabrujuće u odnosu na rast bruto domaćeg proizvoda, ali još uvek daleko od priželjkivanog.
Klijent jedne ovdašnje osiguravajuće kompanije nije uspeo da naplati štetu od poplave u stanu, jer, kako mu je rečeno, nije zaštićen od letnje i zimske oluje, već samo od pucanja instalacija. Osetivši se prevarenim, prestao je da osigurava stan.
Novosađanin G. Z. doživeo je povredu na poslu,izbegavši >> Pročitaj celu vest na sajtu Osiguranje.Online.rs << za malo i najgore, bio podvrgnut i hirurškom zahvatu i na kraju, nije uspeo da naplati odštetu. Slučaj treći, dve filijale jedne osiguravajuće kuće su klijentu istu sportsku povredu različito obeštetile.
Nerazvijeno tržište- nizak nivo kulture za potrebom osiguranja
Neupućenost klijenata, slobodna procena lekara-veštaka ili nešto treće?
"Do takvih slučajeva dolazi, ali to nije posledica rada osiguravajućih društava, već procena medicinskih veštaka. Svaki veštak je potpuno nezavistan i neretko se dešava da o istom slučaju veštaci imaju različita mišljenja. Ali, to nije stvar na koju osiguravajuće društvo može da utiče", objašnjava generalni sekretar Udruženja osiguravača Srbije Vladan Manić.
Koliko god osiguravači ne mogu da utiču na veštake i lekarske komisije, njihov uticaj na poverenje u osiguravajuća društva je nesporan. Manić smatra da nepoverenje i nije najveća kočnica bržeg razvoja tržišta osiguranja.
"Moj utisak je da poverenje građana u industriju ne manjka, da je ipak reč o finansijskim mogućnostima i nerazvijenosti tržišta, kao i niskog nivoa kulture za potrebom osiguranja", dodaje Manić.
U relativizovanju nepoverenja klijenata u osiguranje često se poseže za statistikom, prema kojoj se tek deset odsto prigovora, pristiglih u Centar za korisnike finansijskih usluga NBS, odnosi na osiguravajuće kuće, dok su ostalo banke.
Direktorka tog Centra Radica Dimitrijević navodi da su uzroci prigovora približni i strukturi osiguranja.
"Najčešći osnovi za prigovor u oblasti osiguranja sa odnose na autoodgovornost i to preko 50 odsto, zatim na kasko osiguranje, nezgodu, osiguranje života, rentno osiguranje. Određeni broj pitanja se odnosi i na društva koja su u stečaju i likvidaciji", objašnjava Dimitrijević.
Uskoro javna rasprava o nacrtu novog Zakona o osiguranju
Ona podseća da je još 2007. Zakonom o osiguranju učinjen pionirski korak, uvođenjem prava klijenta na prigovor Narodnoj banci i njenog prava da posreduje u rešavanju sporova između osiguranika i osiguravača vansudskim postupkom.
Ovih dana bi na javnoj raspravi trebalo da se nađe i nacrt novog Zakona o osiguranju, od kog se očekuje da unapredi oblast osiguranja u svim segmentima. On, kako ističe Dimitrijević, donosi novine u smislu da unapređuje mehanizme zaštite i povećava stepen zaštite naših građana prema standardima kakvi su inače u Evropskoj uniji.
S druge strane, Manić smatra da bi novi Zakon trebalo da stvori povoljniji pravni, ekonomski i poreski okvir za razvoj postojećih, ali i uvođenja novih vrsta osiguranja.
"Ako govorimo o životnom osiguranju, potrebno je završiti reformu penzionog i zdravstvenog osiguranja kako bi sami građani prepoznali ugovor o životnom osiguranju kao jedan od oblika zaštite u starosti ili zbog posledica bolesti kao i u drugim životnim prilikama. Treba razvijati i pozitivno uverenje u sigurnost takvog ulaganja i zaštititi fondove osiguranja od inflacije", poručuje Manić.
Sve to treba potvrditi i na delu. Nesporno je da nam s reformama ne ide najbolje. Da bi građani u osiguravanju prepoznali svoj interes, neophodno je graditi i negovati poverenje, ali i podučiti buduće klijente.
Narodna banka ima posebno odeljenje koje se bavi edukacijom sadašnjih i budućih osiguranika, organizuju se i radionice širom Srbije.
I Udruženje osiguravača obećava da će se postarati da proizvode osiguranja što više približi i objasni običnim ljudima.
Pogledaj vesti o: Poplave
Nastavak na Osiguranje.Online.rs...
