Izvor: Blic, 25.Feb.2009, 12:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Žale se na loše grejanje
Službenici u kol-centrima šest gradskih preduzeća dnevno prime na stotine žalbi Novosađana nezadovoljnih radom i stanjem komunalnih sistema ili, pak, molbama za pomoć majstora. Ubedljivo najviše poziva stiže „Stanu”, pre svega zbog neujednačenog grejanja u stanovima i lošeg funkcionisanja instalacija, potom „Toplani” zbog havarija na vrelovodu, a na nedavno otvoren telefon 0800/222-021 kontakt centra „Informatike” dnevno se javi više od 300 Novosađana >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << sa zahtevima da im se razjasne poskupljenja stavki na računu ili obrazloži dug.
Korisnički centar „Novosadske toplane” je samo u februaru pozvalo 1.290 Novosađana.
- Najčešća pitanja potrošača su vezana za prestanak grejanja zbog havarija na vrelovodu ili radova na unutrašnjim instalacijama, koje nisu u našoj nadležnosti, pošto ih izvode vlasnici stanova. Potom slede pitanja u vezi sa cenom grejanja i interesovanje potrošača iz novoizgrađenih objekata kada će sa privremene preći na redovnu isporuku grejanja, kao i da li investitor ima dugovanja prema „Toplani”. Takođe su česte i primedbe na kvaliteta grejanja, ali i pohvale na rad službi, korisničkog centra i ljubaznost operatera - priča Jelena Vujin, portparolka „Toplane”.
Dispečeri „Čistoće” rade u dve smene, a dnevno im stiže između par desetina i 200 poziva.
- Prosečno dispečeri imaju oko 50 poziva dnevno, ali ih nekad bude i oko 200. Broj poziva veći je kada je otežan rad u nekim delovima grada, pa građane interesuje kada ćemo isprazniti posude za smeće, ili kada realizujemo različite programe poput nošenja krupnog otpada, kada nas češće zovu da se raspitaju kada je njihov deo grada na redu po programu. Dispečeri evidentiraju sve pozive i zahteve i prosleđuju ih odmah nadležnim službama - navodi Milica Vlaisavljević, šef Službe marketinga „Čistoće”. I na internet adresu ovog preduzeća dnevno stiže pet do 10 zahteva, a odnose se na pitanja u vezi sa lokacijama kontejnera, proširivanjem programa održavanja javne higijene i hvatanjem pasa i mačaka lutalica. Zaposleni su dužni da na sva pitanja odmah daju odgovor.
Kol-centar „Puta” već prvog dana rada bio je zasut pozivima i prijavljeno je 30 ruiniranih ulica, a interventna ekipa ovog preduzeća je, iako sprečena snegom, istog dana izašla i sanirala nekoliko oštećenja. U „Putu” kažu i da su sve građane koji su se javili obavestili o tome šta je preduzeto, odnosno šta će se raditi i kada mogu očekivati da se rupe i oštećenja poprave.
Stanari zovu i posle raskidanja ugovora
U „Stanu” su za samo 15 dana januara primili oko 4.000 poziva Novosađana, ali je mnogo češće bila neophodna i pomoć majstora. U preduzeću kažu da se na prijave izlazi, s tim da je neophodno da ulaz sa kog je stigao poziv ima sklopljen ugovor o održavanju sa „Stanom”. Šef Službe za odnose sa skupštinama stanara Nada Stankov navodi da nisu retki i pozivi stanara iz zgrada koje nemaju potpisan ugovor.
- Ima ulaza koji su sa nama raskinuli ugovor, ali se već kod prvih havarija obrate nama - kaže Nada Stankov.
Analizom poziva do bolje usluge
U kontakt centru „Informatike", otvorenom u februaru, oko 80 odsto poziva odnosi se na stanje na računu i dugovanjima.
- U centru su zaposleni ljudi sa dugogodišnjim stažom koji su bili u kontaktu sa strankama i poznaju poslovanje „Informatike". Kontakt centar je otvoren sa namerom da podignemo zadovoljstvo korisnika, kao i da unapredi poslovanje preduzeća. Koristeći savremenu tehnologiju administriranja poziva, utvrdiće se koja su to najčešća pitanja i problemi i to nam može pomoći da poradimo na njihovom otklanjanju - kaže Gordana Galešev iz službe za odnose sa javnošću ovog preduzeća.
