Izvor: Radio 021, 26.Okt.2016, 14:30 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Vodafon oštro kažnjen zbog propusta prema korisnicima
Britanija je kaznila Vodafon sa rekordnih 4,6 miliona funti (5,6 miliona dolara) zbog "ozbiljnih i neprekidnih" propusta prema korisnicima.
Među njima je i neažuriranje uplata kada klijenti dopunjuju kredite za mobilne telefone da bi mogli da obave poziv.
Vodafon, drugi po veličini mobilni operater u svetu, takođe nije dovoljno brzo delovao na identifikovanju i rešavanju problema proisteklih usled prelaska na novi sistem naplate, ocenio je britanski telekomunikacioni >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio 021 << regulator.
Oko 10.452 vlasnika mobilnih telefona koji koriste uslugu ovog telekomunikacionog diva "plaćanje u hodu" (pay-as-you-go) ukupno je izgubilo 150.000 funti u periodu od 17 meseci, od kraja 2013. godine do aprila 2015. godine, zbog grešaka Vodafona.
Iz kompanije su poručili da duboko žale zbog propusta u sistemu, i da su obeštetili najveći deo oštećenih korisnika.
Direktorka udruženja potrošača Ofkom, Lindzi Fusel, izjavila je da su Vodafonovi propusti bili "ozbiljni i neprihvatljivi" i da je novčana kazna, najveća koju je ikada izrekao regulator, poslala jasno upozorenje svim telekomunikacionim kompanijama.
Novi sistem naplate doveo je do oštrog rasta pritužbi klijenata na domaćem tržištu Vodafona, gde kompanija ima oko 19,5 miliona klijenata.
Autor: Tanjug
