Izvor: Blic, 16.Okt.2009, 11:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Operaterke spasle ženu od nasilnika
Novi Sad - Zaposleni u kol-centru Doma zdravlja dnevno prime i više od 4.000 poziva Novosađana, a povremeno se nađu u situaciji da im se, umesto za zakazivanja pregleda, Novosađani obraćaju i sa molbama koje prevazilaze njihov opis posla. Tako je jedna od operaterki ostala nedavno zatečena kada joj se obratila Novosađanka, koja se u strahu od muža koji je tukao zaključala u kupatilo i okrenula broj 4879-000.
- Operaterka se javila i žena sa druge strane je rekla da se >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << zatvorila u kupatilo, skrivajući se od muža koji je maltretira i da je pozvala taj broj jer se drugog nije mogla setiti. Preporučili smo joj da zove policiju i ona je prekinula vezu. Dok smo se konsultovali šta da radimo i da li i mi da ih obavestimo, ona je ponovo nazvala i zamolila operaterku da bude sa njom na vezi dok policija ne dođe. Operaterka je narednih 10 minuta pričala sa njom, dok se u pozadini čulo lupanje po vratima i vika muškarca. Ženi je ispričala da već šest godina trpi maltretiranje muža sa kojim ima dvoje dece i da pre ovog napada nije prošlo ni 24 sata od poslednjeg nasrtaja. Savetovali smo joj kome da se obrati, kao i da postoji Sigurna ženska kuća i hrabrili je dok nije rekla da čuje kako policija ulazi u stan i onda je spustila slušalicu - priča Snežana Boškov, administratorka kol-centra Doma zdravlja.
Zaposleni u ovoj službi navode da je to samo jedan od nesvakidašnjih poziva koje, ali da su, na sreću, mnogo češći slučajevi kada se razgovor završi smehom.
Snežana Boškov kaže da im sugrađani postavljaju razna pitanja, zbog čega nameravaju da posebnim protokolom reše kako da operaterke reaguju pri dramatičnim pozivima, i obrate se Centru za socijalni rad ili policiji. Ona navodi i da su nedavno takođe primili poziv dve devojčice od 15 godina koje su se raspitivale o trudnoći i da je operaterka posle dužeg razgovora uspela da sazna da je jedna od njih ostala u drugom stanju. Pored saveta gde treba da se javi za pregled, operaterka je devojčicu savetovala i da sve ispriča majci.
- Nismo stvarno očekivali ovakvu vrstu poziva i sigurno ćemo morati da napravimo neki sistem rada u ovakvim slučajevima - zaključuje Snežana Boškov.
Operaterke navode da, sa druge strane, stiže i na stotine poziva koje im izmame osmeh, jer sagovornici postavljaju neobična pitanja ili prohteve, a da se često javljaju i penzioneri samo da bi se nekim porazgovarali. Sistem beleži i brojeve telefona i podatke o broju poziva sa njega mesečno. Sa jednog broja je, navode u ovoj službi, osoba za 20 dana pozvala tačno 204 puta, a dvaput zakazala pregled.
Traže preglede i u drugim ustanovama
U Domu zdravlja navode da mnogi sugrađani misle da se preko broja 4879-000 mogu dobiti brojevi telefona i zakazati pregledi u svim zdravstvenim ustanovama u Novom Sadu, ali i Srbiji, te da mnogi protestuju što je to nemoguće. Kako bi ipak pomogli pri ovakvim pozivima, u Kol centru su pribavili telefone svih važnijih zdravstvenih ustanova i upućuju građane na njih.
