Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 24.Feb.2011, 21:12   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Najčešće reklamacije na tehničku robu

NOVI SAD -

Najčešći povod da građani potraže pomoć Savetovališta za potrošače u Novom Sadu je što ne uspevaju da ostvare pravo na reklamaciju proizvoda ili usluge, kažu u Asocijaciji potrošača Srbije. Pravovremeno informisanje nas i dalje najbolje štiti od tog problema.

Prema novom Zakonu o zaštiti prava potrošača, koji je na snazi od početka godine, trgovac je dužan da pre kupovine obavesti potrošača kako izgleda procedura reklamacije. Ukoliko prodavci >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << nemaju već pripremljen proceduralni list, kupci svoju pritužbu i zahtev mogu napisati sami i predati im.

"Oni sada po Zakonu imaju pravo da biraju da li će proizvod da se popravi ili da se zameni. U krajnjem slučaju, ako je to nemoguće, mogu tražiti i povraćaj novca, odnosno raskid ugovora", rekla je za Radio-televiziju Vojvodine Jovanka Nikolić, pravnik u Asocijaciji potrošača Srbije.

Odmah ili u roku od 15 dana trgovci su dužni da odgovore na žalbu, uz obrazloženje kako će rešiti problem. Teret dokazivanja je u prvih 6 meseci na njima, u Novom Sadu nerado pričaju o novim odredbama, ali svakako nam je bitnije da ih primenjuju.

Potrošači su ipak još uvek nepoverljivi, ne znaju gde mogu da se požale i ne veruju da taj proces, koji im deluje kao dug i komplikovan, može biti rešen u njihovu korist.

Sajt www.reklamacija.in.rs jedno je od mesta na kojima se mogu prijaviti nesavesni trgovci, ukoliko niste uspeli da ostvarite svoje zakonsko pravo na reklamaciju. Ovaj sajt sadrži i korisne savete, ali i iskustva onih koji su nažalost već prevareni.

Vansudsko ili u krajnjoj liniji sudsko rešavanje problema su koraci ako do dogovora s trgovcem ne dođe. Dakle, da ne biste zažalili, zapamtite- dobar žalbeni proces počinje još pre kupovine.

Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...