Izvor: Blic, 27.Feb.2009, 10:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Na rendgen tek u aprilu
Trećina Novosađana izrazito je nezadovoljna lečenjem u domu zdravlja, a svaki deseti bi menjao pojedine segmente rada, pokazala je anketa na sajtu ove ustanove. Najviše primedaba pacijenata upućene su na uvođenje pacijenata preko veze, dugo čekanje na specijalističke preglede, ali i na neadekvatan odnos medicinara u pojedinim ambulantama prema njima. U upravi Doma zdravlja, s druge strane, kažu da se radi o sporadičnim prigovorima, podsećajući da je više od polovine ispitanika sasvim >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << zadovoljno uslugom.
Odnos prema pacijentima, kažu Novosađani, prva je stvar koju bi trebalo menjati u domu zdravlja. Obimna birokratija i dokumentacija koju svaka sestra i lekar treba da popune od uvođenja novog sistema finansiranja toliko im vremena oduzima da često ne stignu pošteno da se pozabave svojim pacijentom. Uz to, postoji i nekolicina sestara i lekara do te mere neljubaznih da bacaju senku na sve svoje kolege. Uvode pacijente preko reda, navode Novosađani, mešaju knjižice, ne izgovaraju ni dobar dan, ne javljaju se na telefonske pozive...
- Dva sata sam sa bolesnom majkom čekao pregled. U ordinaciju za to vreme nije ušao nijedan pacijent. Doktor je čak nekoliko puta prošao pored nas, ali nas niko nije zvao da uđemo na pregled. Ovakvi su propusti nedopustivi - žali se Danijel Tot u čekaonici doma zdravlja.
Prema iskustvima Novosađana, odnos prema pacijentima zavisi od ambulante do ambulante, odnosno od pojedinaca u belim mantilima. Tako će stomatolozi uglavnom biti na crnoj listi, dok će pohvale biti upućene odeljenju pedijatrije. Na pitanje gde su naišli na najmanje ljubazne lekare, pacijenti odmah ukazuju na Ambulantu u Zmaj Ognjena Vuka, dok će im medicinari na Limanu i u Rumenačkoj ulici predstavljati simbol ljubaznosti.
- Bila sam na popravci zuba i osoblje je bilo toliko grubo i neljubazno da nisam imala nikakvih koristi od njih. Sada, kada sam se vratila da se žalim, iz dana u dan mi govore da dođem u nekim drugim termina, i sve u krug - žali se Novosađanka, koja je i juče čekala pred zubarskom ordinacijom u Zmaj Ognjena Vuka, izbegavajući da se predstavi jer bi joj „samo još falilo da joj vide i ime u novinama”.
Da mogu da menjaju, uz odnos prema pacijentima, Novosađani bi znatno skratili i period zakazivanja specijalističkih pregleda. Tri nedelje čekanja na rendgen ili ultrazvuk za većinu je mnogo.
- Moj muž treba da ide na hitnu operaciju prostate, ali pre toga mora da je snimi. Otišli smo da zakažemo snimanje i rekli su nam da tek od 22. marta zakazuju za april. Šta mi do tada da radimo - pita se Ivana Ž. i dodaje kako postoji opcija da se plati snimanje 1.200 dinara. To, ističe ona, pokazuje da onaj ko ima novca ipak ne mora toliko da čeka.
- Mogu da platim, ali šta je sa onima koji nemaju? Kako će ti ljudi dobiti adekvatnu negu kad može da se desi da se stanje iskomplikuje do trenutka zakazanog termina - zaključuje ona.
Pregledi preko veze, koje često posmatraju u pojedinim ambulantama, pacijente takođe dovode do besa. Nije nimalo prijatno čekati, kažu, na uredno zakazan pregled kada neko od medicinara minut pre termina uvede drugog pacijenta kod kolege. Takav manir doprinosi i tome da sistem zakazivanja pregleda, koji većina pacijenata doživljava kao odličan, izgubi svoj smisao.
- Odličan je novi sistem zakazivanja, jer je stvarno jako skrati čekanje, ali ima tu još mesta da se radi. Nemam velikih zamerki, ali mi se događa da imam zakazan pregled u određeno vreme sa svojim lekarom, ali da mnogi pre mene dođu na red jer nemaju svog lekara, a hitni su slučajevi - kaže Josip Ivanić, dodajući da bi trebalo da bude više lekara opšte prakse da se izbegnu gužve, nervoza i konflikti u čekaonicama.
Prepolovljen broj pritužbi
- Postoji nezadovoljstvo kod pojedinaca, ali se od jula 2008. do danas broj pritužbi smanjio 40 odsto. Svesni smo da je ljudski faktor najvažniji i zato i dalje obavljamo interne kontrole - kaže Olga Ješić, portparolka Doma zdravlja, i dodaje da medicinari svakodnevno rade i preko norme da bi izašli u susret pacijentima.
- Na radiologiji se trudimo da pacijenti sa onkološkom dijagnozom imaju prednost. Ali problem je u tome što imamo sedam radiologa na tri punkta koji rade po šest sati. Po normi, treba da se radi 12 ultrazvuka po punktu, a svakodnevno radimo 16 - precizira Ješićeva.
Ona očekuje i da se uvođenjem kol-centra u maju reše mnogi problemi, pošto trenutno na jednom aparatu zvoni 15 linija i fizički je nemoguće odgovoriti na sve pozive.
Zadovoljni radom izabranih lekara
Radom zaposlenih u Domu zdravlja oko 60 odsto Novosađana je ipak zadovoljno, i to pre svega od kada je uveden novi sistem zakazivanja pregleda. Ovaj sistem za većinu Novosađana znači da će izbeći dugo čekanje, da će izabrani lekari znati unapred njihovu istoriju bolesti, kao i da zbog lekova, opravdanja ili kontrola mogu da se konsultuju i telefonom.
Šta bi menjali u Domu zdravlja
-neadekvatan odnos prema pacijentima
-sistem zakazivanja rendgena, ultrazvuka i specijalističkih pregleda
-preglede pacijenata preko reda
-dugo čekanje kod lekara opšte prakse
