Izvor: Radio 021, 01.Dec.2015, 20:56 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Dom zdravlja: Kol-centar veliki problem
Kol-centar novosadskog Doma zdravlja identifikovan je kao veliki problem, pri anketiranju pacijenata koji se žale da je veza stalno zauzeta.
U kol-centru radi 29 operatera, od kojih se 12 bavi odlaznim pozivima, a 17 radi na dolaznim pozivima, svakog radnog dana od 7 do 20 časova. Međutim, pacijenti se često žale da im se na telefon niko ne javlja.
Sa ovim problemom suočio se i sam direktor Doma zdravlja Veselin Bojat kada je pre nekoliko meseci stupio na čelo >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio 021 << ove zdravstvene ustanove. Kako tvrdi, osnovni problem je needukovanost i neinformisanost građana o sistemu rada kol-centra i načinu zakazivanja pregleda.
On je za 021 rekao da dnevno kol-centar primi između 3.000 i 6.000 poziva i to najčeće u ranim jutarnjim satima. Naveo je da ovo nije jedini način zakazivanja pregleda, jer se oni mogu zakazati i dolaskom u Dom zdravlja, dok poseban problem prave oni pacijenti koji dolaze na kontrolne preglede.
"Oni na kontrolni pregled dolaze po sugestiji i predlogu lekara koji ih je već pregledao. Znači onog momenta kad su izašli iz ordinacije treba samo da se okrenu ka šalteru i zakažu kontrolni pregled odmah, a ne da odlaze kući pa pokušavaju da zovu kol-centar, pa se na kraju žale što ne mogu da dobiju vezu jer je sistem prezauzet", rekao je Bojat i dodao da Dom zdravlja sa svoje strane prihvata svoj deo krivice za needukovanost stanovništva i da u poslednje vreme dosta rade na tome.
Kako bi manje čekali na javljanje operatera, uprava Doma zdravlja apeluje na građane da svoje preglede zakazuju tokom celog dana. Pacijenti mogu preglede zakazati i odmah po izlasku od svog lekara, kao i pozivom timske sestre svog lekara, tako da kol-centar nije jedini model zakazivanja.
"Takođe stanovništvu treba objasniti da taj kol-centar radi od ujutru do uveče i da ne treba samo da zakazuju od od 7 do 9 ujutru kada primamo oko 60 odsto poziva, jer se dešava da ima termina u popodnevnim časovima kad niko ne zove", rekao je Bojat.
Uprava Doma zdravlja najavljuje da će do kraja godine štampati takozvani "Informator Doma zdravlja" gde će Novosađani dobiti sve potrebne informacije o uslugama Doma zdravlja, kao i sve odgovore i uputstva o zakazivanju pregleda, kao i za bolju komunikaciju između građana i Doma zdravlja. (Gordana Ćosić)
