Izvor: Blic, 24.Avg.2009, 06:05 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Prodavnice pune neispravne robe
Proizvodi kojima je istekao rok trajanja, različite cene istaknute ispod proizvoda i one registrovane u kasi, loš kvalitet odeće i obuće, kao i tehničke robe, samo su neke od žalbi kupaca u Nišu. Tržišna inspekcija je od početka godine do danas rešila 136 slučajeva reklamacija, a Borislav Zlatanović, načelnik tržišne inspekcije, kaže da među reklamiranom robom najviše ima tehničke robe.
- Najviše se kvare veš-mašine, mobilni telefoni, klima-uređaji >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << i TV aparati. Građani su postali mnogo revnosniji u uzimanju računa posle obavljene kupovine jer preko 80 odsto naših korisnika donosi račune, za razliku od pre kada je retko ko uzimao račun. Postoje i kupci koji naprave mehanički kvar, pa žele od nas da im izdejstvujemo novi aparat, ali takvih je malo, a i odmah se otkriju. Prodavci obično prihvate reklamaciju uz naše insistiranje - kaže Zlatanović.
Problemi sa kvarovima mobilnih telefona prijavljuju se Tržišnoj inspekciji, ali i Centru za zaštitu potrošača „Forum", koji su od početka godina rešili 40 odsto slučajeva reklamacija.
- Događa se često da građani kod mobilnih operatera uzmu telefon na pretplatu od dve godine. Posle izvesnog korišćenja, telefon se pokvari, a operateri ga šalju u Beograd na popravku. Pošto su najčešće softverski problemi, popravka dugo traje, potrošač je bez telefona, a rate mu redovno stižu. U tom slučaju su građani oštećeni. Kada je reč o običnim prodavnicama telefona, trgovci najčešće mehanički odgovaraju kupcu da je telefon upao u vodu. Tada se kupac obrati nama i prodavci prihvataju da poprave ili zamene telefon - kaže Jovan Jovanović, prvi čovek centra.
Majstor za kuhinjske mašine Radovan Janković kaže da ponekad stigne serija nekih veš mašina koja ima isti problem.
- Ne bih da imenujem firmu, ali pre par meseci sam popravio veliki broj mašina iste marke sa lošim semerunzima na nosaču lagera koje sam menjao u niškim domaćinstvima. Najčašće crkavaju pumpe za izbacivanje vode, elektronika u mašinama i lageri. Postoji savet koji dajem svima, a to je da kada kupci pazare bilo koji aparat, pozovu ovlašćenog servisera da vide da li ta firma i dalje popravlja aparate za prodavca gde su kupili aparat. Događa se da ovlaćeni serviseri raskinu ugovor sa trgovcima, a na dekleraciji i dalje piše da su oni serviseri - kaže Janković.
Ovlašćeni serviser firme „Gorenje" u Nišu Zoran Nikolić savetuje kupce da odmah po otvaranju kutije s aparatom pročitaju uputstvo kako ne bi sami uticali na kvar mašine. On kaže da od ukupnog broja poziva za reklamacije oko 20 odsto ima realnu potrebu za intervencijom servisera.
