Izvor: B92, 09.Nov.2010, 07:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Putnici zadovoljni Jat ervejzom
Putnici "Jat ervejza”, prema rezultatima istraživanja "Ipsos stratedžik marketinga”, pokazali su u nedavno sprovedenoj anketi da su zadovoljni uslugom nacionalnog avioprevoznika i, na skali od 1 do 5, ocenili je prosečnom ocenom 4.
Izvor: Blic
Da je tačno da se „dobar glas daleko čuje" potvrđuje i podatak da je više od 76 odsto anketiranih putnika odgovorilo potvrdno na pitanje da li bi " >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << Jat ervejz” preporučili svojim kolegama, prijateljima, rođacima" Anketiranje je polovinom septembra realizovano u avionima "Jat ervejza” na 27 letova, a ukupno je 2260 putnika popunilo upitnik.
Kompanija "Jat ervejz” organizovala je ovo istraživanje kako bi ispitala zadovoljstvo svojih putnika, njihove stavove i potrebe, sa ciljem da se na osnovu dobijenih rezultata nastavi dalje unapređenje celokupne usluge. Putnici su ocenama od 1 do 5 ocenjivali deset elemenata usluge "Jat ervejza”. Rezultati pokazuju da je najviše pozitivnih ocena dobila usluga „efikasnost službe prihvata putnika" (check in); čak 75 odsto anketiranih putnika ocenilo je ovu uslugu ocenama 4 i 5. Potom se izdvajaju usluge „rezervacija i prodaja karata" sa 70 odsto pozitivnih odgovora i čistoća u avionu (ukupno 62 odsto pozitivnih odgovora. Nešto manje zadovoljstva je uočeno kada su u pitanju duty free asortiman (33 odsto) i izbor i kvalitet štampe (36 odsto putnika).
