Izvor: Blic, 17.Avg.2002, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
'Za račune krivi ukućani'
'Za račune krivi ukućani'
BEOGRAD - Žalbe pretplatnika na visoke telefonske račune uglavnom su neosnovane. Vlasnici telefonskih priključaka ponekad traže da im isključimo pozivanje brojeva koji počinju nulom, devetkom ili osmicom, kako bi smanjili svoje previsoke račune. Međutim, građani moraju da budu obazrivi i da znaju da oni odgovaraju za impulse koji se potroše na njihovom telefonskom priključku - kaže za 'Blic' Milan Zdravković, direktor Teritorijalne >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << direkcije za privatne korisnike Beograd.
Poslednjih dana više čitalaca 'Blica' žalilo se na visinu svojih računa za prošli i pretprošli mesec, uveravajući da niko od ukućana nije pozivao brojeve koje su naknadno videli na listi poziva. Prema njihovim rečima, prosta logika kazuje da korisnik koji godinama ima gotovo isti utrošak impulsa i poziva uglavnom iste brojeve, odjednom počne da telefonira u inostranstvo ljudima koje i ne poznaje ili se uključuje u 'pričaonice' i telefonske igre koji počinju na 041.
Nenad Kitanović, rukovodilac Korisničkog servisa u filijali Beograd 1 'Telekoma Srbija', kaže da je u ovoj filijali sa preko 250.000 pretplatnika u julu zabeleženo 585 žalbi građana zbog enormno visokih računa. To je, prema Kitanovićevim rečima, u normalnim okvirima, jer su u junu zabeležene 554, a u maju 630 žalbi.
- U ukupnom broju reklamacija između 25 i 30 odsto žalbi podnose građani koji se žale svakog meseca, kako bi odložili plaćanje telefonskih računa. Dok traje žalbeni postupak plaćanje je obustavljeno, pa su oni zaštićeni od isključivanja broja, što koriste. Ne postoji provera, bilo tehnička bilo administrativna, koja kod tih ljudi nije izvršena, ali oni stalno iz meseca u mesec podnose žalbe - uverava Kitanović.
Kada je reč o građanima koji su se žalili, a nisu takozvani stalni podnosioci reklamacija na račun, Kitanović kaže da oni obično imaju povišene račune u odnosu na normalne mesečne iznose. Veliki broj žalbi, prema njegovim rečima, reši se kada građani pogledaju listu svojih poziva ili razjasne nedoumice sa službenicima 'Telekoma' na šalteru za reklamacije.
- U slučaju da žalbe ne mogu da se reše na ovaj način, pristupa se čitavom nizu tehničkih provera. Kod starijih centrala podaci o pozvanim brojevima čuvaju se na mikrofilmu i u računar ih unose službenici, pa su moguće greške. Najveći broj reklamacija reši se u ovom koraku, jer se proverama uoči da li je došlo do pogrešnog unosa broja potrošenih impulsa. Tokom jednog meseca u filijali Beograd 1 utvrdi se da je osnovano desetak žalbi građana na visoke telefonske račune. Te greške se ispravljaju i građani dobijaju odgovarajuće račune. Pretplatnici čije su žalbe neosnovane takođe dobijaju odgovor. Postupak u 'Telekomu' je dvostepen, a ukoliko su nezadovoljni ishodom, građani mogu da podnesu tužbu nadležnom sudu - objašnjava Kitanović.
Na pitanje o tehničkim razlozima zbog kojih bi moglo da dođe do grešaka u računima, Zdravković i Kitanović kažu da takve greške u zanemarljivo malom broju prouzrokuju visoke račune.
Za široko rasprostranjenu sumnju građana da ljudski faktor, odnosno sami radnici 'Telekoma', u nekim slučajevima koriste pretplatničke linije za svoje privatne razgovore. Oni, takođe, navode da je mala verovatnoća da neko od radnika 'Telekoma' to čini i zloupotrebljava radno mesto. Zaposleni u 'Telekomu, kažu Zdravković i Kitanović, za razgovore mogu da koriste službene brojeve i veliki broj ispitnih telefonskih linija na centralama koje nemaju brojače impulsa.
- Veliki problem za 'Telekom' u vezi povišenih računa je nepoverenje među ukućanima koji zajedno žive. Naše iskustvo nam govori da ne možete biti sigurni ni u koga drugog osim u sebe. Često članovi porodice neće međusobno da priznaju da su pozivali skupe brojeve i sve svaljuju na 'Telekom'. Najviše problema izazivaju pozivi za 'pričaonice 041', nagradne igre i druge brojeve na 041 centrali. Deca takođe često koriste Internet preko 041 brojeva, a roditelji to ne znaju, pa dolazi do nesporazuma. Međutim, dešavalo se i da građani posle uzimanja i provere liste poziva kasnije dođu kod nas da priznaju da su, ipak, oni napravili visok račun - objašnjavaju Zdravković i Kitanović.Z. Dojić
'Otkrićemo zloupotrebe'Predstavnike 'Telekoma' pitali smo i za istragu o zloupotrebi službenih linija od strane radnika 'Telekoma' koja je sprovedena krajem prošle, a pokazala je da su čak 40 odsto dobitaka u igri 'Fonto' ostvarili zaposleni u 'Telekomu'. Neki radnici dobili su više od 100.000 DM i automobile, a ipak su i dalje ostali na svojim radnim mestima.
