Izvor: Kurir, 20.Avg.2011, 15:07 (ažurirano 02.Apr.2020.)
TRI REGIONALNA SAVETOVALIŠTA POMAŽU POTROŠAČIMA
BEOGRAD - Potrošači u Srbiji pomoć u rešavanju problema koji nastaju prilikom kupovine roba ili usluga mogu dobiti od tri regionalna savetovališta za potrošače, čija je uloga posredovanje između trgovaca i kupaca, odnosno korisnika usluga.
Najveći broj pritužbi građana koji su se javljali savetovalištu za region Beograd odnosi se na mobilnu telefoniju - kvalitet telefona i usluga, obuću, pre svega patike, kao i tehničke proizvode.
Regionalna savetovališta potrošača >> Pročitaj celu vest na sajtu Kurir << sa radom su počela u oktobru 2010. godine, a Ministarstvo poljoprivrede i trgovine nedavno je po drugi put odobrilo sredstva za rad savetovališta u ukupnom iznosu od 7,5 miliona dinara, za ovu godinu.
Kako je Tanjugu kazala Dušica Đorđević, samostalni savetnik u odeljenju za zaštitu potrošača pri tom ministarstvu, savetovališta su osnovana sa ciljem uključivanja nevladinih potrošačkih udruženja u rešavanje konkretnih problema građana koji nastaju prilikom kupovine roba ili usluga.
- Cilj je jačanje kapaciteta udruženja za zaštitu potrošača kao ključnog nosioca u novom sistemu zaštite potrošača koji je ustanovljen novim Zakonom o zaštiti potrošača, koji je na snagu stupio 1. januara 2011. Na ovaj način će se potrošačima omogućiti da na brz i jednostavan način dobiju informaciju i pomoć za rešavanje problema, kao i da li imaju u konkretnom slučaju neko pravo ili ne - istakla je Đorđević, napominući da je ovakav vid pružanja pomoći građanima veoma efikasan u svim zemljama članicama EU.
Prema njenim rečima, posredstvom ovakvih organizacija građani dobijaju mogućnost da utiču na trgovce i druge privredne subjekte da menjaju svoj način poslovanja i prilagode ga potrebama potrošača.
Vera Vida, predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS) u okviru koga radi savetovalište za region Beograd, kazala je da su u njemu angažovani pravnici, kao i da savetovalište radi po EU standardima.
- Pokušavamo da radimo jednu vrstu medijacije, odnosno posredništva između potrošača i trgovca. Ukoliko je potrošački problem osnovan, mi pozivamo trgovce, ukazujemo na to kakva su pravila, odnosno kakav je zakon i šta su oni po zakoni dužni da urade. Svaki trgovac koji je savestan uvek je poslušao naš savet i pomogao potrošaču - navela je Vida.
Vida je napomenula da "naravno, uvek ima onih koji nisu savesni i kažu - baš me briga, tužite me, neka ide na sud".
Ona je ukazala i da najviše problema ima u mobilnoj telefoniji, po pitanju kvaliteta telefona i usluge, potom prilikom kupovine obuće - pre svega patika, tehničkih proizvoda i slično.
Potrošači se mogu javljati direktno savetovalištima svakog radnog dana od 10 do 14 časova telefonom ili elektronskim putem na i-mejl adresu savetovališta, prema regionu kom potrošač pripada.
Savetovalište potrošača - Region Beograd radi u okviru Centra potrošača Srbije (CEPS), koji zastupa Vera Vida. Broj telefona je 062/755-253, a i-mejl: [email protected]
Savetovalište potrošača - Region Vojvodine funkcioniše u okviru Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine, koji zastupa Goran Papović, broj telefona 021/6313-600 i 021/6314-600, i-mejl: [email protected]
Aktivnosti regionalnog savetovališta potrošača za područje Šumadije, zapadne, južne i istočne Srbije realizuju se u okviru Organizacije potrošača Srbije, koji zastupa Ljubiša Andrejić. Broj telefona tog savetovališta je 035/241-516, a i-mejl: [email protected]
Potrošači se mogu javljati i Centru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu, na besplatan broj 0800 103 104, a ta telefonska linija nije kontakt telefon za uzimanje prijava potrošača, već će oni koji se obrate telefonskim putem Centru biti upućeni na neko od tri udruženja za zaštitu potrošača, u zavisnosti od toga kom regionu pripadaju.
