Izvor: B92, 01.Avg.2008, 12:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Šta kad agencija ne ispuni uslove
Beograd -- U prvoj polovini 2008. turistička inspekcija primila je 113 prijava putnika protiv organizatora putovanja, a 75 je opravdano.
Razlozi su uglavnom što se agencije nisu pridržavale programa putovanja. Turisti se uglavnom žale na loš smeštaj, kvalitet prevoza, kao i na udaljenost hotela od plaže. Iako je broj prijava manji nego u istom periodu prošle godine, inspektori tek očekuju pritužbe kada se završi turistička sezona.
Marija Petronijević uplatila >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << je sa prijateljima 12-dnevni aranžman u Hurgadi, ali kaže da turistička agencija od samog početka nije poštovala program putovanja. Nakon što im je neposredno pred polazak javljeno da će avion kasniti čitavih 15 sati, usledili su i drugi problemi.
"Sledeće što je bilo je da su nam u avionu javili da moramo privremeno da sletimo u Kairo jer se aerodrom u Hurgadi popravlja. Tamo smo bili tri sata, u avionu bez klime", priča Marija Petronijević.
"Kasnije smo sleteli u Hurgadu, odatle smo sa vodičem otišli u potpuno drugi hotel od onog koji smo platili. Niko nije hteo da uđe u sobe, iako su pokušali da nas smeste, zato što smo znali da nećemo moći posle da ga zamenimo", kaže ona.
Iako su ovi putnici posle višečasovnog negodovanja dobili smeštaj u hotelu koji su platili, to nije uvek slučaj.
Građani koji se sa putovanja vrate nezadovolji pruženim uslugama trebalo bi da podnesu prigovor turističkoj agenciji najkasnije osam dana po završetku putovanja. Ako agencija ne odgovori na njihove zahteve, mogu da se obrate turističkoj ispekciji, koja onda pokušava da reši problem.
"Nakon izvršene kontrole i prikupljenih dokaza, turistička inspekcija posreduje između putnika i turističke agencije, da se dogovore koji je deo koji agencija treba da vrati putniku za neizvršene usluge", objašnjava Brankica Bajat, načelnica republičke turističke agencije.
Ukoliko se ipak na taj način ne dođe do dogovora, turistički inspektor može da podnese zahtev za pokretanje prekršajnog postupka pred sudom. Spor sa turističkom agencijom putnik takođe može da reši i pred arbitražnom komisijom u Udruženju turističkih agencija "Juta".
"Mi im dajemo tipski obrazac tužbe, oni uplaćuju otprilike 1.500 dinara i za mesec dana, kada se sve to pripremi, dokumentacija, svedoci, kao u redovnom sudu, sastanu se u parnici putnik i agencija, rasprava, dokazivanje, donosi se presuda", objašnjava Rade Stanković, direktor Udruzenja turističkih agencija – JUTA
"Ta presuda se dostavlja putniku i agenciji i agencija tu presudu mora da izvrši", kaže on.
Građanima se savetuje da ugovaraju turističke aranžmane koje organizuju licencirane turističke agencije, kao i da dobro prouče uslove i program putovanja jer su tu navedena sva prava i obaveze putnika i agenzije.
