Izvor: Politika, 16.Apr.2008, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Samo 79 nezadovoljnih putnika
Nezadovoljni putnici najčešće su se žalili na neodgovarajući smeštaj i na lošu ishranu. – U poslednje četiri godine JUTA isključila oko 200 agencija
Nacionalnoj asocijaciji turističkih organizacija (JUTA) lane je dostavljeno 136 reklamacija na realizaciju turističkih aranžmana 42 članice, a 79 putnika je podnelo tužbu na rad turističkih agencija.
Nezadovoljni putnici najčešće su se žalili naneodgovarajućismeštaji nalošuishranu, zatim na nedostupnostpredstavnikaagencijenadestinaciji, >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << nedovoljnuinformisanostputnikaprilikomzaključenjaugovoraoputovanju.
Zbog toga je prošle godine pokrenuto 79 tužbi protiv 21 agencije – dve tužbe su usvojene u celosti, 37 je delimično usvojeno, 20 rešeno na osnovu poravnanja, 18 odbijeno kao neosnovano, a dve tužbe su povučene.
Radisav Stanković, direktora JUTA, zadovoljan je ovim brojkama, jer se, kako kaže,broj podnetih prigovora putnikaizražava u promilima, a evropski prosek je od tri do pet odsto ukupno realizovanih aranžmana.
Na naš komentar da građani Srbije ipak putuju manje od stanovnika zemalja Evropske unije i da, prema statističkim podacima, svega 11,24 odsto naših građana ima pasoš, Stanković odgovara da ne veruje da je ova brojka tačna, s obzirom na prošlogodišnje posete turističkih destinacija putnika iz naše zemlje.
– U odnosu na žitelje zapadne Evrope, koji u toku godine putuju nekoliko puta, mi još nemamo tu naviku, ali pozitivno je što se u našoj zemlji stvara srednja turistička klasa koja može da uplati jedno solidno putovanje – kaže Stanković.
Po njegovom mišljenju, ove brojke su dokaz visokog kvaliteta realizovanih programa putovanja. Najveći broj dostavljenih prigovora agencijama, u roku od osam dana nakon završenog putovanja, rešen je sporazumno u skladu sa odredbama Zakona o turizmu i opštim uslovima putovanja.
– S obzirom na to da srpske agencije, na primer, u odnosu na nemačke kolege rade sa viznim režimom, da su autobusi stari 15 godina, a njihovi samo godinu i po dana, da njihova zemlja ima bolji rejting od naše države prilikom dogovora aranžmana u inostranstvu i da Nemci za odmor plate godinu dana unapred, a naši turisti prvo putuju pa posle daju novac, direktori naših agencija su ipak vrhunski majstori u ovakvim uslovima – objašnjava Stanković.
A šta kažu putnici? Na forumu sajta putovanja.com, mogu se pročitati komentari da su putnici tek na aerodromu saznali da lete u grad Tunis, umesto u Monastir, kao i da su skoro pola dana izgubili u vožnji od aerodroma do hotela. Nezadovoljni turisti su prigovarali i na visoke cene za izlete i iznajmljivanje automobila za koje treba izdvojiti dvostruko manje novca kod lokalnih agencija u inostranstvu. Prošlogodišnje iskustvo sa letovanja na Siciliji u Letojaniju, u hotelu sa četiri zvezdice,na ovaj forum je izneo i bračni par koji je dobio sobu u kojoj nikad nije bilo svetlosti,jer je imala prozorkoji se otvara samo na luft (10 cmh30 cm). Za razliku od njih, drugi par je u istom hotelu dobio dve jednokrevetne sobe, koje su zamenili posle dve noći.
– Kada smo se ujutru požalili vodiču, ona je pozvala telefonom hotel i rekla da će sve biti sređeno za dva dana. Naravno, iz agencije su nam rekli da „nisu znali” da prodaju takve sobe i da se sve dešava slučajno. Inače, u prospektu agencije samo za taj hotel na Siciliji piše: „Naša topla preporuka”. Tek posle treće noći dobili smo sobu sa terasom kao nadoknadu za sve – priseća se Tijana.
– Prethodnih godina bilo je opravdanih prigovora na autobuski prevoz prema Turskoj, Grčkoj, Bugarskoj, pa su se agencije sada obezbedile bolji prevoz. Nema više ni velikih zadržavanja na granici, kao ni kašnjenja čarter letova. Prošle godine turisti su se žalili uglavnom na odnos i aktivnosti predstavnika turističkih agencija, na program aranžmana, a neki su se bunili što su sedeliu drugom delu autobusa – kaže Stanković.
Nacionalna asocijacija ima više od 400 članica, koje organizuju oko 95 odsto turističkog prometa u našoj zemlji, a u poslednje četiri godine zbog neispunjavanja standarda „JUTA plus kvalitet”, isključeno je oko 200 agencija.Zbog nepoštovanja odluke arbitraže i nepostupanja po presudi, JUTA je prošle godine isključila agenciju „Oktopod”, iako, prema Stankovićevim rečima, ona spada u solidne turističke organizacije.
Turistička agencija „Džoli travel” je prošle godine imala ukupno 100 reklamacija nezadovoljnih putnika, što je, prema rečima Nade Matanović, direktorke prodaje, zanemarljivo s obzirom na to da su na različite destinacije odveli više od 30.000 turista.
– Na arbitraži smo prošle godine imali oko 10 predmeta. Putnici su se najviše žalili na rane jutarnje čarter letove pri povratku, na promene hotela u špicu sezone, iako su dobijali smeštaj iste ili više kategorije. Nekima se nisu dopale sobe, jer su smatrali da nisu odgovarajućeg kvaliteta u odnosu na to koliko su platili. Veliki problem nastaje i kada se turisti ne informišu dobro i nepročitaju program i uslove putovanja – kaže Matanovićeva.
Prema podacima JUTA, lane je najviše Srba posetilo Grčku(oko 300.000), Tursku (100.000), Bugarsku (70.000), Egipat (20.000), Tunis(15.000), a od 70 odsto stranaca koji su boravili u Crnoj Goričak 95 odsto činili sunaši državljani. Zbog viznog režima mnogimaje bilo uskraćeno da posete Italiju i Španiju, iako je veliki broj turista imao želju da boravi u ovim zemljama.
J. Lucić
[objavljeno: 17/04/2008]
