Izvor: Politika, 15.Mar.2007, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Ništa bez fiskalnog računa
Kupac ima pravo da čak i šest meseci posle kupovine prijavi skrivene nedostatke kupljene robe Beogradska tržišna inspekcija svakodnevno primi prosečno dvadesetak prijava nezadovoljnih potrošača, a najčešći razlozi za pozivanje u pomoć inspektora jesu razne reklamacije na kupljene proizvode poput tehničkih aparata, obuće i garderobe, kaže Branko Janković, iz tržišne inspekcije.
Kada su u pitanju zakonska prava domaćih kupaca važno je razgraničiti da li proizvod koji >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << se reklamira poseduje garantni list ili je roba prodata bez garancije. Ukoliko roba ima garanciju (kao većina tehničkih uređaja, automobili i slično) kupac ima pravo da se obrati ovlašćenom servisu gde će biti procenjeno da li, recimo, veš-mašina ili šporet mogu da budu popravljeni. Rok za odgovor servisera je 45 dana od trenutka reklamacije.
– Kada se tehnička roba pokvari kupci su često u zabludi jer misle da prodavac mora odmah da im izda novi proizvod. To, međutim, nije tačno. Procedura je sledeća: pokvarena roba se isporučuje ne trgovcu, već servisu koji ima maksimalni rok od mesec i po dana da popravi uređaj. Tek ako popravka nije moguća, obaveza uvoznika, odnosno proizvođača ili u krajnjem slučaju trgovca, jeste da potrošaču, po njegovom izboru, da novu stvar ili mu vrati novac – objašnjava naš sagovornik.
Za odlepljene đonove na cipelama, rašivene džempere ili uflekane pantalone važe potpuno drugačija pravila. Tržišni inspektori ističu da potrošači koji posle "šopinga" revnosno čuvaju fiskalne račune imaju zaista velike šanse da ostvare sva svoja prava. Ovo se, naravno, odnosi na robu, uglavnom garderobu, za koju prodavac ne izdaje garantni list. Zbog toga je važno upozoriti da bez fiskalnog računa nema ni mogućnosti za reklamaciju. U suprotnom, kupac ima pravo da čak do šest meseci posle kupovine prijavi skrivene mane ili nedostatke kupljene robe.
– Na primer, ustanovite da vam se đon na cipeli posle jednog ili dva nošenja odlepio... Prodavac je u obavezi da primi takvu robu i dužan je da za osam dana obavesti potrošača da li uvažava reklamaciju. Ukoliko je prihvati, njegova obaveza je da kupcu, u naredne dve nedelje, ponudi nove cipele ili mu isplati onoliko novca koliko su cipele koštale, ali na dan reklamiranja – kaže Branko Janković. Do problema u odnosima trgovac–kupac često dolazi baš zbog činjenice što zakonski propisi omogućavaju prodavcu da nezadovoljnom kupcu vrati i znatno manje novca nego što je on tu robu platio. To se događa kada je upravo taj par obuće, u međuvremenu, bio na "totalnom" sniženju.
– Tada i najčešće nastaju kurcšlusi, posebno kada roba pojevtini 30 ili 40 odsto. Međutim, propisi su takvi, i prodavac, ako u trgovačkim knjigama ima dokaz da su cene bile iznivelisane, ima pravo da vrati potrošaču onoliko novca koliko je roba koštala na dan reklamacije – ističe Janković.
I. Ćuk
[objavljeno: 15.03.2007.]
