Izvor: Blic, 19.Jul.2005, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Nemoć građana
Nemoć građana
U turističkoj agenciji 'Argus turs' ima zahteva korisnika koji žele da za otkažu letovanje u Turskoj uplašeni zbog razorne eksplozije koja se dogodila ovog vikenda u centru Kušadasija. Međutim, nadležni iz agencije izbegavaju razgovor sa klijentima i nisu raspoloženi za vraćanje novca ili promenu aranžmana, kažu nezadovoljni klijenti 'Argusa'.
- Nije tačno da ne dozvoljavamo promenu aranžmana. Svako ko hoće da promeni destinaciju može to >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << da učini uz evenutalnu doplatu, ako je ona uopšte potrebna. Mogu da letuju i u Bugarskoj, za šta su naši aranžmani čak jefitiniji za oko 1.000 dinara - kaže za 'Blic' Saša Vučković iz 'Argus tursa'.
Nakon teksta u 'Blicu' od 11. jula o pravima putnika ukoliko turistička agencija ne ispuni sve obaveze i program putovanja, u redakciju su počele da stižu pritužbe sugrađana nezadovoljnih tretmanom domaćih turističkih agencija. Tako je Beograđaninu Aleksandru Jošiću iz turističke agencije 'Matiko' otkazan aranžman za Egipat u trenutku kada je u banci podizao kredit za letovanje.
- Dok sam u banci sa žirantom popunjavao menice zazvonio mi je mobilni telefon. Službenica agencije 'Matiko' mi je saopštila da hotel 'Drims bič' u koji je trebalo da odem sa devojkom nije potvrdio našu rezervaciju te da dođem i izaberem drugi hotel ili će mi vratiti novac - priča Jošić.
On je stopirao kredit i sutradan otišao u agenciju, rešen da odustane od aranžmana.
- Sve vreme sam mislio na to šta bi bilo da sam već podigao kredit, pa sam rešio da to proverim. Rekli su da će mi vratiti novac ali ne i kad. Njihove reči utehe su bile 'bolje što vam se to desilo ovde nego tamo, u Egiptu'. Bio sam besan. Oni bi me primorali da putujem preko njih jer ne bih imao više novca da uplatim u nekoj drugoj agenciji. Što je nainteresantnije, nagovorio sam oca da pozove agenciju i zatraži isti aranžman u istom terminu. Službenica u 'Matiku' mu je rekla da mesta ima za sve njihove ponude, uključujući i onu koju su mi otkazali - priča Jošić.
Pokušali smo da razgovaramo i sa nekim iz agencije 'Matiko' ali nam je u više navrata samo rečeno da vlasnik nije tu i da nazovemo kasnije.
Čitateljka 'Blica' koja je htela da ostane anonimna platila je, kako kaže, 250 evra agenciji KMG 'Sputnik' iz Beograda da bi za osam dana u vreme uskršnjih praznika videla devet italijanskih gradova, uz pratnju lokalnih vodiča. Međutim, za četiri grada vodiči nisu bili obezbeđeni, a obilazak Pompeje je jednostavno preskočen.
- Rim smo obišli javnim prevozom, za šta smo sami kupili karte, a Pompeja je vešto preskočena, uz objašnjenje da ne radi. Kasnije smo preko Informativnog centra Pompeje saznali da je poseta ipak bila moguća. Uz sve to, pratioci puta su bili totalno nekvalifikovani za taj posao - kaže naša čitateljka.
Branislav Špiler iz agencije KMG 'Sputnik' priznaje da su imali velikih problema.
- Italijanska ambasada nam je dala vize dan pred put. Da nesreća bude veća, naši profesionalni vodiči nisu dobili vize, pa smo morali da nalazimo druge u poslednjem trenutku. Uplate za hotele u kojima je trebalo da noće putnici takođe su kasno legle na njihove račune pa nam je to stvorilo dodatne probleme - kaže Špiler.
Dva dana po povratku u Srbiju, putnici su agenciji dostavili reklamaciju i zahtev za povraćaj novca, ali su im u susret izašli tek pošto je intervenisala turistička inspekcija. Jovana Subotić
