Izvor: Blic, 09.Avg.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Muke klijenata na šalteru
Često se običan, prosečan korisnik neke usluge, građanin dakle, nađe u situaciji da ne može da reši neke svoje finansijske probleme, obaveze ili dugovanja. U takvim okolnosti najčešći i nepremostivi razlog su šalteri i oni koji rade s druge strane pulta. Kada pitate zašto nešto ne može, a čini se da je logično da može, uglavnom se dobije odgovor da je reč o „poslovnoj politici kuće" ili „idite, pa se obratite šefu". Ovo za šefa ponekada valja poslušati.
>> Pročitaj celu vest na sajtu Blic <<
Čekanje dva puta
Naš čitalac Mirko L. priča da je otišao u filijalu „Hipo banke" u „Plaza" zgradi na Novom Beogradu da plati ratu lizinga i uplati račun za struju. Uredno je, kaže, čekao u redu. Službenica mu je naplatila ratu lizinga, ali kada je pružio popunjeni nalog kako bi platio i struju, rečeno mu je da mora da ode i čeka ispred drugog šaltera. Na pitanje zašto, odgovor je glasio da tako predviđaju pravila banke.
Predlog rešenja: Ne dozvolite da vas izlažu bespotrebnom čekanju u redovima i maltretiranju. Ne odustajte lako i uvek tražite razloge odbijanja. Ako treba, tražite i šefa jer ovakvo pravilo nema pravno uporište.
Sve treba proveriti
Čitateljka „Blica" je u filijali „Rajfajzen banke" u Ulici kralja Milana otišla da kupi investicione jedinice fonda „Rajfajzen akcije". Za kupovinu, osim novca, potrebno je priložiti ličnu kartu i broj žiro-računa na koji će prilikom prodaje novac biti isplaćen. Mada je Gordana G. već imala otvoren žiro-račun u drugoj banci, službenica je rekla da i kod njih mora da se otvori „dopunski račun" i da sredstva samo na njega mogu da se isplate. To „zadovoljstvo" je koštalo 150 dinara. Na pitanje zašto mora da se otvari drugi žiro-račun i da li će svakog meseca da se naplaćuje 150 dinara, ili samo kad je račun aktivan, službenica je objasnila da „to tako mora, a plaća se samo kad se račun koristi, ali i to može da se promeni, te da sve zavisi kakva će biti poslovna politika banke". Naša sugrađanka je bila uporna, pozvala je kol-centar „Rajfajzen banke" i oni su joj rekli da otvaranje računa uopšte nije uslov za kupovinu investicionih jedinica.
Predlog rešenja: Pre potpisivanja ugovora obavezno pročitajte koja su vaša prava i ako vam nešto nije jasno tražite da vam se posebno objasni. Raspitajte se kako funkcionišu drugi investicioni fondovi i nazovite kol-centra da proverite šta će vam oni reći.
Budite uporni
Milorad K. je otišao u MUP da registruje auto, odnosno produži saobraćajnu dozvolu. Uz sve potebne priznanice priložio je i polisu osiguranja renomirane osiguravajuće kuće. Na polisi je bila vidno ispisana suma osiguranja, odnosno vrednost polise, sve sa pečatom i potpisom. Službenica u MUP to nije prihvatila uz obrazloženje da joj treba i priznanica, gde se vidi da je osiguranje uplaćeno. Objašnjenja da je uplatnicu morao da preda osiguravajućoj kući kako bi uopšte dobio polisu, službenicu su ostavila potpuno ravnodušnom.
Predlog rešenja: Zvanična polisa je verodostojniji dokument od bankarske uplatnice, a nadzor nad radom osiguravajućih kuća obavlja Narodna banka, a ne MUP. Ako službenica na šalteru neće da vas sasluša, tražite šefa. Interni propisi rada, čak i u MUP-u, moraju biti u saglasnosti sa opštevažećim zakonskim normama.
Ne znaju šta rade
Gospođi Jovanki T. je za potrebe dobijanja vize bio potreban prikaz stanja na dinarskom računu. Otišla je u filijalu EFG banke u Knez Mihailovoj ulici i od službenice tražila da joj to odštampa. Dobila je odgovor „da to ne može tek tako", da mora da se čeka jedan dan i da mora da se plati. Kako je J.T. već imala iskustva u vađenju ovog izvoda pokušala je da objasni službenici da je pre nekoliko meseci u drugoj filijali to dobila bez problema i u veoma kratkom roku. Službenica je odgovorila da onda ponovo ode u tu filijalu. Slično se desilo i N.G. kojoj su takav zahtevu filijali banke Intese u Subotici odmah odštampali, bez plaćanja, dok su joj nekoliko meseci kasnije u filijali u Beogradu naplatili 300 dinara.
Predlog rešenja: Budite uporni i ne odustajte lako od svojih zahteva, pogotovo kada ste sigurni da ste u pravu. Jednostavno, tražite i šefa.
