Izvor: Glas javnosti, 27.Jun.2008, 10:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Letovanje iz bajke samo u prospektu
BEOGRAD - Od početka godine Republička turistička inspekcija podnela je 73 prijave nezadovoljnih turista protiv putničkih agencija, od čega je medijacijom, odnosno mirnim putem rešeno 45 žalbi. Za pet meseci ove godine agencije su na ime odštete putnicima morale da plate čak 452.986 dinara, a 28 prijava završilo je na stolu sudije za prekršaje.
Ušteđeni novac i veliki entuzijazam ljudi željnih odmora mogu otići u nepovrat prvenstveno zbog pogrešnog izbora neprofesionalne >> Pročitaj celu vest na sajtu Glas javnosti << agencije, tako da se dugo očekivani odmor, umesto „punjenja baterija“, pretvara u horor film. Još na samom putovanju do mesta destinacije mnoge dočekaju dodatni troškovi - za trajekte, aerodromske takse... a slede takozvani vanpansionski izdaci, koji su već bili uključeni u cenu aranžmana, poput boravišne takse, ulaska na plažu, korišćenja suncobrana, ležaljke...
Na kraju puta, umesto visoko kvalitetnog hotela, neke dočeka „vila promaja“, u kojoj je najmanji problem što se posteljina i peškiri uopšte ne menjaju, a zelenilo i cvetni aranžmani iz prospekta u stvari su vešto „nadograđeni“ u foto-šopu, dok je stvarnost „pokrivena“ korovom, đubretom, bukom autoputa...
Republička turistička inspekcija početkom letnje sezone je pojačala kontrolu u više stotina turističkih agencija u Srbiji, koje bi, prema rečima inspektorke Olgice Simović, mogle da izgube licencu za rad ukoliko bi se neprofesionalno ponašale i kršile Zakon o turizmu.
- Turistička agencija ne sme u toku dve godine da napravi dva teža prekršaja u koje se ubrajaju neobezbeđen smeštaj za putnike ili prevoz za povratak, kao i neplanirano zadržavanje turista na destinaciji - kaže Simovićeva.
KAD TE HOĆE
U agenciji „Šumadija“ kažu da je do nesporazuma oko „aranžmana za Krf“ došlo zbog problema sa vizama u grčkoj ambasadi.
- Kada smo podneli zahtev za izdavanje viza, u grčkoj ambasadi je pao informacioni sistem. Iz straha da turisti ne dobiju vize i tako ne odu na putovanje, bili smo prinuđeni da na račun hotela „Gruvije“ uplatimo samo avans, a ne pun novčani iznos. Kada su nas vodiči zvali iz Grčke da uplatimo novac na račun hotela, bila je nedelja i banke nisu radile, tako da smo rekli svojim klijentima da uzmu priznanice sa recepcije i da ćemo im sve pare vratiti kada dođu u Beograd - objašnjavaju u „Šumadija turistu“ svoje razloge za neprijatnu epizodu putnika u Grčku.
PREVARA „NA KUB“
Pored agencija koje zagorčavaju klijentima putovanja, ima i „fantomskih“ koje uzmu novac, a turiste i ne pošalju na put, dok svoje zaposlene ostave bez plata.
- Radili smo mesec i po dana, poslali više hiljada faksova, primali pozive i imali obećanje da ćemo biti primljeni u radni odnos. Umesto toga, zatekli smo zaključana vrata i ispražnjen lokal. Od turističke agencije ostao je samo naziv na staklu. U lokalu nekoliko metara kabla i prazna flaša. Ni agencije niti bilo kakve dokumentacije više nema - kažu Ivana Stefanović i Ivan Jevtović, nekadašnji radnici agencije „Marmaris“ iz Kragujevca.
- To je, međutim, bio samo početak naših muka. Kada smo posle tri dana provedenih u hotelu „Gruvije“ na Krfu došli na recepciju po svoje pasoše, tražili su nam da platimo prenoćište. Bili smo zatečeni njihovim zahtevom, a naši vodiči su nam rekli da „Šumadija“ još nije „prebacila pare na račun hotela iz tehničkih razloga“ - ispričala je Sofronićeva.
Rade Stanković, direktor Jute, kaže za Glas da su tu agenciju sa još četiri isključili iz udruženja zbog nepoštovanja Zakona o turizmu i profesionalnih kodeksa.
- Juti je u interesu da naši klijenti dobiju kvalitetan nivo usluga za koje su dali novac. Ako agencija ne može profesionalno da odgovori na ponudu koju daje turistima, mi smo prinuđeni da je isključimo iz udruženja, jer tako štitimo klijente, ali i druge agencije, koje ne žele da se nađu na istom spisku sa „muvatorima“ - ističe Stanković.
