Izvor: S media, 27.Sep.2010, 16:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kraj nasrtljivih trgovaca?
Vlada Srbije je usvojila Predlog zakona o zaštiti potrošača po kome će biti zabranjeno trgovcima da vas zovu na kuću ili maltretiraju na promocijama svojih proizvoda. Zakon ovakvo ponašanje definiše kao nasrtljivo tržišno ponašanje. Garancija na sve proizvode važiće dve godine.
Prošle nedelje Vlada Srbije je usvojila Predlog zakona o zaštiti potrošača i uputila ga Skupštini Srbije na razmatranje po hitnom postupku. Novim zakonom o zaštiti potrošača, >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << koji će se primenjivati od 1. januara 2011. godine, uvode se ključne evropske direktive koje omogućavaju zaštitu potrošača u Srbiji po evropskim standardima.
Iz Ministarstva kažu da se radi o jednom od najvažnijih zakona za pristupanje EU, i da se usvajanje u Skupštini očekuje do kraja oktobra.
Povodom svetskog dana potrošača, u martu je otvoren kontakt centar za potrošače koji funkcioniše u okviru Ministarstva trgovine i usluga. Svi potošači mogu besplatnim pozivom na broj 0800103104 da prijave problem, a mi ćemo pijavu ili proslediti dalje nadležnim organima ili odmah pomoći nekim savetom. Centar radi svakog dana od 10 do 14h.Potrošači će u toku dana biti obavešteni gde je njihova prijava i šta se sa njom dešava - objasnila je Novaković.
Nacrt unosi svih 15 najvažnijih direktiva EU, a u glavnom fokusu biće građanin i potrošač. Ovim Zakonom potrošač je isključivo fizičko lice.
Ovaj zakon će potisnuti pisanu garanciju i obavezati trgovce da garantuju za kvalitet robe dve godine.
- Sve garancije će važiti dve godine, to je zakonski garantovano. Ako vi, recimo, kupite veš mašinu i u prvih šest meseci se pojavi neki nedostatak koji reklamirate, teret dokaza je na trgovcu. To znači da se zakonski smatra da je nedostatak postojao na toj mašini i u trenutku kada ste je kupili. Trgovac mora da dokaže da ta tvrdnja nije istinita, a kada prođe period od šest meseci teret dokaza je na potrošaču - objasnila je za S media portal Vesna Novaković, načelnik Odeljenja za zaštitu potrošača u Ministarstvu trgovine.
Ako se utvrdi da je potrošač u pravu, on će imati pravo da traži zamenu, snizi cenu ili da raskine ugovor. Takođe prodavcima se zabranjuje zloupotreba izraza “garancija” sem ako ona ne podrazumeva neka dodatna prava koja potrošač ostvaruje pored onih koji su već garantovani zakonom.
Novina je i da postoji pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana kod ugovora na daljinu i ugovora koji su sklopljeni van poslovnih prostorija.
Nasrtljivo tržišno poslovanje
Sve češće, kompanije koriste navalentne marketinške aktivnosti kao vid prodaje svojih usluga ili proizvoda. Sigurno ste imali priliku da bar jednom budete prisutni na nekoj prezentaciji sa koje niste znali kako da izađete ili vam je u kuću dolazio agresivni prodavac knjiga, usisivača ili posuđa.
Ovaj zakon nudi građanima mogućnost zaštite od nepoštenog tržišnog poslovanja.
- Pod nepoštenim poslovanjem podrazumeva se “obmanjujuće poslovanje”i “nasrtljivo poslovanje”. Primeri “nasrtljivog poslovanja” su posete potrošaču protivno njegovoj volji, bilo da se radio o njegovom stambenom ili radnom prostoru. Višestruko obraćanje potrošaču protivno njegovoj volji: telefonski, putem faksa ili elektronskom poštom ili bilo kojim vidom daljinske komunikacije - rekla je Novaković.
Zakon zabranjuje i podsticanje dece putem oglasa da kupe ili utiču na roditelje ili druga odrasla lica da im kupe neki proizvod koji je predmet oglašavanja.
Predmet manipulacija i prevara često su bili učesnici igara na sreću.
- Tvrdnja trgovca da određeni proizvod povećava šansu za pobedu u igrama na sreću, ili da se raspisuje nagradno takmičenje ili promotivna igra, a da se potom ne dodeli obećana nagrada, strogo su zabranjeni ovim zakonom - naglasila je Novaković.
Trgovci više neće smeti ni da vam šalju potpuno ispunjene uplatnice za naručivanje proizvoda koje niste sami tražili niti obećavati nagradu koju ćete dobiti tek kada od njih kupite određene proizvode.
-Nasrtljivo ponašanje je i stvaranje pogrešnog utiska kod potrošača da je osvojio ili da će preduzimanjem određene radnje osvojiti neku nagradu ili korist, a da pritom potrošač mora da plati određenu sumu novca. Zabranjeno je i opisivanje proizvoda sa rečima gratis, besplatno, bez naknade ili slično ako je pritom potrošač dužan da snosi bilo kakav trošak sem javljanja na pomenuti oglas - rekla je Novaković.
Zakon je rađen tri godine, zajedno sa partnerima iz EU. Srbija se opredelila da kombinuje dva modela koja su legitimna u Evropi - aktivni model državnih institucija i jakih organizacija potrošača kao nevladinog sektora.
-Ministarstvo trgovine već nekoliko godina unazad projektno finansira organizacije potrošača. Upravo je završen konkurs za četiri Regionalna savetovališta u Srbiji koji će voditi organizacije potrošača i tako će se ojačati NVO sektor. Organizacije potrošača će sve prijave koje dobiju prosleđivati u njihovo Regionalno savetovalište i oni će do kraja biti uključeni u rešavanje tog problema. Ministarstvo trgovine će dobijati izveštaje od Regionalnih centara i tako ćemo imati bolji uvid u probleme tržišta pa ćemo moći i preventivno da reagujemo - objasnila je Novaković.
Zakonom o zaštiti potrošača biće zaštićen i kolektivni interesi potrošača. Daje se mogućnost podnošenja kolektivne tužbe i mogućnost da sud zabrani neku praksu firmi.
- Predviđene su mere zabrane pred sudom koje pokreću NVO i udruženja potrošača, a odnose se na zabranu nepravičnih ugovornih odredaba i nepoštenog poslovanja. Takva regulativa prisutna je u zakonodavstvu EU, a omogućava kolektivne tužbe koje mogu podneti udruženja - napominje Novaković.
Maja Vidović
