Izvor: Blic, 18.Maj.2006, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kol centar
Kol centar
Kol centar je prva dodirna tačka na osnovu koje klijent može odlučiti da li želi da ostvari, odnosno nastavi saradnju sa firmom koju kontaktira. Ukoliko je prvi kontakt loš, u većini slučajeva Kol centar je i jedini kontakt koji klijent ostvari. Veliki broj vodećih kompanija u svetu insistira na dobro organizovanim i efektivnim Kol centrima.
U bankarskom sektoru, standardna usluga je besplatna mogućnost poziva Kol centra banke i obavljanje finansijskih >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << usluga kao što su prenos sa računa, kupovina i prodaja deviza, plaćanje mesečnih računa struje, telefona, dečjih obdaništa, praćenja statusa svojih računa i kartica. Takođe, Kol centar je jedan od najbržih i najjednostavnijih kanala za blokadu kartica i sprečavanje zloupotreba po karticama. Posle uspešne identifikacije korisnika (PIN i broj računa), korisnik se prebacuje na operatera, koji prilikom podizanja slušalice na svom ekranu ima sve potrebne informacije o korisniku i njegovim računima. Pored toga što se svi razgovori snimaju, nakon izdavanja naloga za plaćanjem, korisniku može da stigne i potvrda izvršenog naloga putem SMS-a i i-mejla.
Nova dimenzija Kol centra, kao alternativnog i najpristupačnijeg kanala prodaje, pojaviće se i na našem tržištu, a korisnici su ti koji će svojim kritikama proceniti ovu uslugu i uticati na njen dalji razvoj.
Pišite, predlažite, naši stručnjaci će vam odgovoriti:
E-mail: redakcija@blic.co.yu
