Izvor: B92, 22.Apr.2010, 13:10 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako rešiti probleme potrošača
Beograd -- Za nepunih mesec dana rada, prvi kontakt centar za zaštitu potrošača u Srbiji, primio je oko 300 poziva nezadovoljnih građana, od kojih je rešena trećina.
Ostali su prosleđeni nadležnim inspekcijama ili organizacijama. Potrošači se žale na neispravne tehničke proizvode, nepoštovanje garancije i nejasne račune. Najveći problem potrošača u Srbiji,osim nepoznavanja svojih prava, doskora je bio je nedostatak institucije za brigu o njima.
Sada se >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << besplatinm pozivom na broj 0800 103 104 lako može doći do saveta o sporu sa trgovcima.
Građani kažu da "trgovci nađu da su oni u pravu” i da ni nisu čuli za postojanje centra za zaštitu potrošačkih prava.
Najviše primedbi od otvaranja kontakt centra bilo je na ostvarivanje prava iz garancije i prolongiranje zamene tehničke robe dok serviser ne izda potrvdu da je nemoguće popraviti.
"Ima 4-5 grupa problema. Prva se najviše odnosi na tehničke proizvode sa garancijom pa su potrošači upoućeni na servisera, a proizbvod se kvari više puta”, kaže Vesna Novaković iz Centra za zaštitu potrošača.
Ona dodaje da se "druga grupa problema odnosi na ugovore po pristupu kada potrošači često ne pročitaju ugovor, dok su treća grupa slučajevi koji spadaju u nadležnost inspekcijskih organa.”
"Njih prosleđujemo nadležnim inspekcijama”, rekla je Vesna Novaković.
Situacije u kojima možemo računati na vraćanje novca za robu kojom smo nezadovoljni su, kažu u Centru, ukoliko je proizvod oštećen ili ne odgovara nameni ali je prethodno potrebno pročitati sta piše na deklaraciji.
To ce biti sadržano i u novom zakonu čije usvajanje se očekuje u junu.
"Suština i koncept novog zakona je da osnovna stvar koja se mora pružiti potrošaču je pravo na informisanje. Pre odluke o kupovini potrošač mora biti obavešten o svojstvu robe ili usluge. Ukoliko mu to trgovac ne pruži on ima itekako način da ostvari svoja prava”, zaključuje ona.
Jedna od značajnijih novina novog zakona je uvođenje postupka medijacije za ostavarivanje zaštite prava potrošača na kojoj ce raditi strucnjaci kol centra sa potrošačkim organizacijama.
"Potrošački spor je spor male vrednosti i retko ko će ići na sud i zato je pogodan za medijaciju. Većina njih se odnosi na polomljenu štiklu ili na neki iznos od 5-10 hiljada, a naravno ima i sporova veće vrednosti”, kaže Dušica Đorđević, takođe iz Centra za zaštitu potrošača.
Oko 70 odsto kupaca u Srbiji prošle godine žalilo se na kvalitet odeće, obuće i tehničkih aparata, ali jedan od najtežih zadataka u oblasti oblasti zaštite potrošača je bezbednost hrane i proizvoda. Novim zakonom o bezbednosti hrane sada je odgovornost na onima koji je prodaju a ne samo na proizvođaču.
