Izvor: Politika, 08.Apr.2008, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
„Beli telefon” za pritužbe u zdravstvu
Ministarstvo zdravlja će u roku od sedam dana odgovarati na sve primedbe i SMS poruke građana
Ministar zdravlja, profesor dr Tomica Milosavljević najavio je da će već za nekoliko nedelja za građane Srbije biti uveden „beli telefon” – govorni automat, dostupan 24 časa, preko kojeg će građani moći da ostave svoje primedbe ili SMS poruke. Nadležni u Ministarstvu trebalo bi da pismeni odgovor građanima dostave u roku od sedam dana. Kako je dr Milosavljević >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << izjavio na jučerašnjoj konferenciji za novinare, kojom je najavio početak kampanje poboljšanja odnosa i komunikacije između lekara i pacijenata, pod nazivom „Zdravlje se osmehom prenosi”, on bi bio najsrećniji da broj ovog telefona može da objavi već danas. Međutim, zbog tehničkih detalja početak rada telefonske linije ne prati početak kampanje.
Cilj nove kampanje, zapravo nastavak kampanje „Imate pravo”, kojom su građani mnogo bolje upoznati sa pravima pacijenata, jeste bolja komunikacija u zdravstvenim ustanovama. Jer, kako je naglasio ministar zdravlja, i to je način da se izbegnu konflikti između pacijenata i lekara, da ljudi lekare, kao nekada učitelje, pamte po ljubaznosti i toplini, ali i veštini komunikacije. Već ovih dana građani će na televizijama imati priliku da vide spotove u kojima im se obraćaju nasmejani lekari i strpljive i ljubazne medicinske sestre. Veština komunikacije biće i glavna tema četiri regionalne konferencije – u Beogradu, Nišu, Kragujevcu i Novom Sadu, na kojima će lekarima i medicinskim sestrama biti izložena „Uspešna komunikacija”, koju je pripremilo Društvo psihologa Srbije.
– Teško je raditi sa ljudima, ali zdravstveni sistem je vlasništvo građana Srbije i zato naše napore usmeravamo i na unapređenje komunikacije. Razgovor s pacijentom, ljubaznost, pravovremeno obaveštavanje rodbine, izbegavanje korišćenja nerazumljivih medicinskih izraza, popraviće odnos između bolesnika i zdravstvenih radnika, a to nikoga ne košta mnogo. Od kvaliteta komunikacije i prvog kontakta nekad zavisi i uspeh lečenja – rekao je ministar zdravlja.
Ministarstvo zdravlja je isplaniralo da na predstojećim konferencijama posebnu pažnju posveti mobingu u zdravstvenim ustanovama i nasilju na radnom mestu, zbog kojeg zdravstveni radnici sve glasnije traže status službenog lica.
– Velika je sramota kada dođe do fizičkog obračuna u zdravstvenim ustanovama. Jedno su huligani koji razbiju prijemno odeljenje bolnice, ali uvek se pitamo zašto dolazi do fizičkih nasrtaja na lekara ili medicinske sestre. Ima tu grešaka u komunikaciji, ali je problem što smo mi kultura koja toleriše nasilje. Teško je očekivati da bi status službenog lica kao neki čarobni štapić rešio problem nasilja. Lično sam protiv statusa službenog lica za zdravstvene radnike, jer je teško u Krivični zakonik to ubaciti kao posebno krivično delo. Postoji mnogo načina da se komunikacija poboljša, ali policija i sudski organi moraju da rade svoj posao – kaže dr Milosavljević.
O. Popović
[objavljeno: 09/04/2008]
