Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 29.Avg.2020, 14:12

Građani prednost daju e-uslugama u odnosu na šaltere

Većina građana Srbije izjasnila se da pandemija korona virusa nije drastično promenila njihove navike korišćenja e-usluga u odnosu na stanje pre izbijanja pandemije, pokazuju rezultati istraživanja javnog mnjenja koje je Centar za evropske politike (CEP) sproveo od 15. do 30. maja.

„Većina onih koji su koristili e-usluge za vreme pandemije kažu da su ih koristili u istoj ili približnoj meri kao i pre izbijanja >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << pandemije. Suprotno očekivanjima, rezultati pokazuju da zainteresovanost građana za korišćenje e-usluga nije rasla tokom pandemije ni u Srbiji, niti u susednim zemljama“, izjavila je Milena Lazarević, programska direktorka CEP-a.

Kako je navedeno u saopštenju CEP-a, rezultati istraživanja pokazuju i da je većina građana Srbije zadovoljno je korišćenjem usluga i smerom u kojem se kreće digitalizacija javne uprave u Srbiji.

Rezultati pokazuju da oko dve trećine građana smatra da je interakcija sa javnom upravom postala jednostavnija u prethodne dve godine, dok približno 70 odsto ispitanika navodi da se smanjilo vreme neophodno za dobijanje javnih usluga.

„U odnosu na prethodno istraživanje, koje je sprovedeno krajem 2017. godine, pozitivnija je percepcija građana kada u vezi sa pružanjem i digitalizacijom javnih usluga,“ kaže Lazarević.

Više do 80 odsto ispitanika smatra da Vlada Srbije ide u pravcu digitalizacije administrativnih usluga, pokazuju rezultati istraživanja.

„Zaključujemo da građani Srbije vide pozitivan trend u domenu digitalizacije, jer više od 70 odsto preferira elektronske usluge u odnosu na to da pribavljaju dokumente fizički. Takođe, građani su svesni da su im dostupne elektronske usluge, pa više od preko 80 odsto njih smatra da su one lake za korišćenje“, kaže Lazarević.

Istraživanje je sprovedeno na reprezentativnom uzorku od 1.005 ispitanika, u okviru regionalnog projekta Osnaživanje civilnog društva Zapadnog Balkana za reformisanu javnu upravu ( WeBER2.0 ) koji finansijski podržava Evropska unija.

Rezultati iz drugih zemalja regiona, gde su takođe sprovedena ovakva istraživanja, slični su onima u Srbiji - i u ostalim zemljama je u proseku dve trećine građana zadovoljno javnim uslugama i digitalizacijom.

Izuzetak je Bosna i Hercegovina, gde samo jedna trećina ispitanika ima pozitivan stav o javnim uslugama, a manje od polovine primećuje trend ka njihovoj digitalizaciji.

U pogledu mogućnosti za davanje povratnih informacija na kvalitet korišćenja javih usluga, rezultati istraživanja pokazuju da je Srbija u grupi zemalja u kojoj gotovo dve trećine građana smatra da imaju tu mogućnost, dok, s druge strane, u Albaniji i Bosni i Hercegovini to smatra manje od trećine građana.

Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...