Blog: Dragana Djermanović, 25.Sep.2008, 16:37   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Znakovi pored puta

Rezultati relevantnih istraživanja i uticaj blogova 
Jedan prijatelj mi je slikovito objasnio značaj istraživanja tržišta; rekao je: "neki ljudi će u ogromnom brdu zlato tražiti udarajući alatkama i sirovom snagom nasumice. Trošiće i alat i snagu i vreme... ali najgore je što ni tada mnogi neće iskopati zlato. A gotovo niko zlatnu nit. Međutim, ima i onih pametnijih; oni će uzeti samo jednu alatku. Bez trošenja sirove snage, sa najmanje moguće potrošenog vremena, i izvesno će naći zlato koje traže. Oni će se poslužiti jednostavnim detektorom za metal". Ha!? Preskočiću naravoučenije jer vam je od prve rečenice jasno. 
S vremena na vreme dođem do zanimljivih podataka iz određenih istraživanja; ukrstim ih i BUM!!! Neretko se i iznenadim, da budem iskrena. Tj. ja bih baš potrošila i alatki i snage i vremena a ne bih se baš obogatila od nađenog zlata
Nemam vremena na pretek. 
Poslednji podaci do kojih sam došla, a svi u vezi sa upotrebom interneta i značajem novih medija još jednom su inicirali cunami panike u mojim profesionalnim razmišljanjima.U ovom postu napisaću vam za mene najindikativnije rezultate istraživanja Republičkog zavoda za statistiku, BNP Paribas, Ipsos i Hotwire Communications i GFK. 
U Srbiji internet trenutno koristi 2 miliona građana ili 35,6%. Ta populacija je istovremeno po demografskim i socioekonomskim pokazateljima najzanimljivija grupa potrošača roba i usluga, te istovremeno zanimljiva ciljna grupa većini kompanija (malim i velikim istovremeno) koji se raznim metodama prodaje i oglašavanja (klasičnim) upravo toj ciljnoj grupi i obraćaju.1,25 miliona svih korisnika, internet koristi redovno (svakodnevno ili skoro svakodnevno).
Ipsos je u svom istraživanju koje obuhvata ispitanike iz 16 zemalja Evrope (uključujući kako Austriju, Francusku, Veliku Britaniju, Italiju tako i Srbiju, Sloveniju, Hrvatsku) u reprezentativnom uzorku došao do podatka da 60,4% korisnika na internetu traži informacije o određenim proizvodima i uslugama.
Dakle preko 60% korisnika traži dobre ili loše "performanse" onoga što nude naše kompanije.
Oni će i naći ono što traže.
Obzirom da se kontrolom i komunikacijom sa novim medijima bavimo vrlo površno (biću generalna, obzirom da ima izuzetaka, ali na nivou statističke greške), te ono što se o nama nalazi na www često ni ne znamo, ali na to ni ne utičemo, ta zanimljiva ciljna grupa može dobiti negativnu informaciju o nama.
Da se vratim na jedan od prethodnih postova i potsetima da je istovremeno uz svetski i evropski trend eksploatacije novih medija u svrhu promocije i PR-a u širem smislu reči, trend i unapređenje opšteg kvaliteta ponude i uspostavljanje i razvijanje interaktivne komunikacije sa klijentima, dobijamo jasne putokaze za budućnost: 
Poslovna politika kompanija mora biti usmerena ka unapređenju kvaliteta i ponude proizvoda i usluga (dugoročni ciljevi)
Kupac/potrošač je naš interaktivni partner koji posredno (ali i neposredno) utiče na našu poslovnu politiku;
Samim tim kupac/potrošač direktno utiče na našu komunikacijsku strategiju (krojimo je prema pojedinačnoj meri svake ciljne grupe definisane putem "detektora za metal");
Naoružani realnim kvalitetom okrećemo se (osim dosadašnjim ciljnim grupama) i jasno definisanoj i vrlo dinamičnoj javnosti – internet konzumentima;
Ipsosovo istraživanje takođe alarmira podatkom da čak 1/3 korisnika interneta menja mišljenje o kompaniji ili proizvodu nakon pročitanog negativnog komentara na blogu (zamislite ne u ukupnoj on-line sferi foruma, sajtova, mailinga - već bloga!). Takođe, čak 52% korisnika interneta u Evropi pre će se odlučiti za kupovinu nekog proizvoda ili korišćenje neke usluge nakon pročitanog pozitivnog komentara na blogu.

Ok, morala bih se sada malo ograditi. Razlika u odnosu na nas i Evropu (između ostalog) je i u tome što u naprednijim zemljama bloguju vrlo značajni ljudi: predstavnici Vlada, političari, lekari, novinari (i to afirmisani i uticajni), mediji, jake uticanje grupe i sl. Tj. blogerska populacija ima veći staž (bloguju od 2000.) ali i profilisana je i sadrži vrhunske stučnjake i profesionalce koji privlače pažnju svojim integritetom u svakoj, pa i u on line zajednici. Biće i kod nas.

To je još jedan znak pored puta... 
Za kraj, podatak koji mora da ohrabri sve nas blogere, a nadam se da će potaknuti i predstavnike klasičnih medija da svoja razmišljanja počnu da "dele" sa blogopublikom.
Na pitanje o značaju i poverenju u medije (obuhvaćeni su i klasični i novi mediji), Ipsosovo istrživanje je pokazalo sledeće: 
Štampanim medijima najviše veruje 30% ispitanika
Blogovima 24%
TV-u 17%
E-mail marketingu 14%
Nova Era dolazi brzo, mnogo brže nego što očekujemo.
Valja se pripremiti. 
Ja odavno više ne bazam usamljena i naoružana bezraložnim optimizmom, sa teškim i staromodnim alatkama u rukama i sa infantilnim pogledom u očima, po brdu sa zlatom.  
Služim se sofisticiranijim tehnologijama

 

Nastavak na Dragana Djermanović...