Izvor: Blic, 15.Jul.2008, 11:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Za sve probleme - isto razumevanje
Problemi sa vodosnabdevanjem, nepokošena trava, divlje deponije i rupe na ulicama, najčešći su razlozi zbog kojih Beograđani poslednjih dana pozivaju kol centar „Beokom servisa". Međutim, iako je ova služba nadležna isključivo za rešavanje komunalnih problema, dešava se da ih građani pozovu tek da bi sa nekim popričali.
Mali broj odgovora
Tokom prošle godine u „Beokom servisu" zabeleženo je više od 7.000 prijava od čega se oko 3.000 >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << odnosilo na Beograd.
- Od tog broja nismo uspeli da odgovormo na svega dva odsto prijava. Na prvom mestu po broju žalbi prošle godine bio je Gradski Vodovod, a na drugom EDB. Iako nismo radili statistiku za ovu godinu sudeći po pozivima građana, stanje je isto - kaže Snežana Voštinarov, direktor „Beokom servisa".
Već od sedam sati ujutro, kad u stvari i počinje radni dan kol centra „Beokom servisa", telefoni gotovo da ne prestaju da zvone.
- Ljudi nas zovu iz različitih razloga. Nekima je pukla cev u ulici, nekima smetaju divlje deponije u komšiluku, neki se žale na nedostatak poklopaca na šahtovima, neki na rupe na ulicama, međutim ima i onih koji su usamljeni i željni razgovora. To su najčešće stari ljudi koji žive sami, a koji imaju potrebu da svoju svakodnevnicu podele sa nekim. Zbog toga nam nije teško da ih saslušamo ,jer znamo da će im dan posle razgovora biti ispunjeniji - objašnjava Marija Stamenov jedna od službenica ovog kol centra.
„Beokom servis" počeo je da radi sredinom 2004. godine, kao služba čiji je zadatak da pomogne građanima u rešavanju različitih komunalnih problema, od zahteva vezanih za popravke ulica i javnog osvetljenja, uređenja zelenih površina, uvođenja telefona pa sve do obaveštenja o popravci i izgradnji škola i vrtića. Od tada pa do danas njegovi službenici neprestano imaju pune ruke posla, jer im se građani svakodnevno javljaju za pomoć. Iako pritužbe dobijaju lično, putem pošte ili faksa, ipak najveći broj žalbi stiže im na telefon kol centra 0800 - 110 - 011. čije je radno vreme krajem prošlog meseca produženo do 22 sata.
Štampani materijali kao pomoć građanima
„Beokom servis" bavi se i štampanjem informativno - edukativnih materijala za građane.
- Kao pomoć skupštinama stanara prošle godine štampali smo besplatne plakate „Kućni red", i „Vodič kroz komunalne usluge". Zatim smo štampali i mapu „Komunalni vodič Beograda", mapu „Mini bus linija", ali i flajer o ambroziji. Ono što građani ne znaju jeste i to da svako jutro naša koleginica odgovara za rubriku „Tri pitanja" koja se emituje na jutarnjem programu „Studija B" - ističe Voštinarov.
- Dnevno primimo oko stotinak poziva, a žalbe se razlikuju od sezone do sezone. Ovih dana se najčešće žale na vodosnabdevanje, divlje deponije, nepokošenu travu i rupe na ulicama, dok zimi zovu zbog lošeg grejanja, pucanja vodovodnih cevi i nestanaka struje. Mi sve prijave zapisujemo i pokušavamo da na njih nađemo odgovor. Građane upućujemo na nadležne službe, a ukoliko se problem u dogledno vreme ne reši, prijave komunalnim službama onda šaljemo mi - objašnjava službenica Mirjana Nikodijević i dodaje da neretko ima i neprijatnih situacija poput onih kad građani koji ih pozivaju, iznervirani svojim problemom, onog momenta kada im se neko od sužbenika javi na telefon počinju da psuju, jer su prethodno pozivali nadležne službe i niko nije želeo da im pomogne.
Osim na probleme koji se odnose na komunalne službe građani se, kažu, neretko žale i na ujede pasa, uličnu prodaju, kontrolu higijene na pijacama, imovinsko pravne odnose, ali i na komšijske odnose.
- Skoro se javila jedna gospođa da se požali na komšinicu koja stanuje ispod nje, a koja joj stalno prigovara zato što trese ćebe kroz prozor. Mi smo joj predložili da ćebe trese u zajedničkim prostorijama ili da izađe van na šta se ona baš uvredila i rekla da to ne dolazi u obzir - priča Snežana Đaković, a njen kolega Ivan dodaje da neretko ima i poziva kroz koje se vidi da građani baš i ne shvataju koja je uloga „Beokom servisa".
- Dešava se da nas ljudi pozivaju da dođemo da im popravimo vodokotlić pa kad im kažemo da mi za to nismo nadležni čudom se čude. Slično je bilo sa jednom gospođom koja je jedan dan pozvala da utvrdi čime se mi to zapravo bavimo. Kad sam joj sve lepo objasnio, ona kaže ovako: „Aha znači kad bi meni sada izbio požar u stanu ja bih trebala da pozovem vas", na šta joj ja odgovorim da to i nije baš najbolja ideja jer se za požar zovu vatrogasci. Gospođa se potom zahvalila i prekinula vezu. Nekoliko minuta posle toga zove ponovo i kaže: „Evo sedim u svojoj kuhinji i gledam kako mi je ružan plafon, pošto se vi bavite komunalnim problemima, kad možeta da dođete da ga okrečite" - smeje se Ivan.
